A Sky
A IA que responde os seus clientes — e sabe quando não deve
Ela atende sozinha o que se repete e passa a conversa para uma pessoa, com o resumo pronto, quando o assunto não é dela. A partir do Profissional, também sugere a resposta ao seu time. Vinte e quatro horas por dia, nos canais de texto em que você ligar.
- Inclusa em todos os planos
- Treinada com o conhecimento da sua empresa
- Transfere com o resumo junto
Patrícia Lemos
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Oi! Quanto tempo demora pra chegar em Fortaleza?06h12
Resolvido pela Sky, 6h da manhã
O que ela faz
Quatro trabalhos, o dia inteiro, sem ninguém pedir
Não é um chatbot de menu com três opções. É uma atendente que lê, consulta e decide — inclusive decide não responder.
Responde o cliente
O que se repete — prazo, horário, segunda via, status — sai resolvido sem passar por ninguém.
Sugere ao atendente
No resto, escreve a resposta e entrega pronta para a pessoa usar, editar ou ignorar.
Aponta o que falta
Das conversas reais, ela propõe perguntas e respostas novas para a base. Você aprova antes de valer.
Lembra do cliente
Quando configurado, o que ele contou em março continua no cadastro em agosto, para qualquer atendente.
Modo 1 · a Sky atende
Ela responde o cliente sozinha, com o que a sua empresa ensinou
Prazo, horário, forma de pagamento, política de troca. É o volume que hoje ocupa o dia do seu time inteiro, e o primeiro a sair da fila quando a base está pronta. Ela responde a partir da base de conhecimento da SUA empresa — e o que não está lá, ela não inventa.
- Responde 24 horas por dia, inclusive fora do expediente
- Usa a base da sua empresa, não a internet
- Escreve no tom que você definiu, nunca como robô de menu
- Quando não sabe, transfere em vez de arriscar
Juliana Castro
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Vocês abrem no sábado? Preciso retirar um pedido22h47
Resolvido pela Sky, às 22h47
Modo 2 · a Sky sugere
Ela escreve a resposta e o seu atendente decide se usa
No meio de cinco conversas ao mesmo tempo, o atendente recebe a resposta pronta ao lado da conversa: baseada no histórico do cliente e na base de conhecimento. Ele usa, edita ou ignora. Quem aperta enviar é sempre a pessoa.
- Sugestão construída a partir do contexto da conversa
- Um clique para usar, um para editar
- Consulta a conversas anteriores do mesmo cliente
- Atendente novo produz no padrão desde o primeiro dia
Sugestão para o atendente
Configuração
- Cliente perguntou
- Posso parcelar em 6×?
- A Sky sugere
- Pode sim: parcelamos em até 6× sem juros no cartão, a partir de R$ 300. No Pix, damos 5% de desconto à vista.
- Fonte
- Formas de pagamento
- Decisão do atendente
- Usar · Editar · Ignorar
Nenhuma sugestão é enviada sem alguém escolher.
O limite
Ela sai de cena antes de fazer besteira — com o resumo pronto
Reclamação, negociação de preço, cancelamento, orientação técnica que a base não cobre: por padrão, ela não tenta. Transfere para uma pessoa e deixa escrito o que o cliente quer, o que já foi tentado e o que ficou pendente. O cliente não repete nada.
- Assunto sensível é transferido por regra, não por sorte
- Pergunta sem resposta na base vira transferência, não invenção
- O resumo vai junto, como nota interna
- Você define na implantação o que ela pode e o que não pode
Marcelo Duarte
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Isso é um absurdo, é a segunda vez que cobram errado no meu cartão09h21
Transferido com resumo · Financeiro
Antes de comprar
As três dúvidas de quem está para contratar
Ninguém contrata atendimento com IA sem passar por estas três. Cada uma tem uma resposta detalhada neste site.
“Vai responder besteira pro meu cliente”
Os limites dela, escritos: o que ela não responde, quando transfere e como você define isso na implantação.
Ver os limites da Sky“Vai dar trabalho configurar e eu não vou saber”
Você não configura. A Implantação Consultiva faz o diagnóstico, treina a Sky, liga os canais e acompanha 60 dias.
Ver a Implantação Consultiva“Meu cliente vai ver que é robô e odiar”
Trinta e dois exemplos de conversa, de dez setores, com o que ela consultou e como terminou cada um.
Ver os exemplos
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Começar
A Sky só é boa quando aprende o que a sua empresa sabe
É por isso que ela não vem ligada por padrão. Na Implantação Consultiva a gente levanta as suas perguntas mais repetidas, treina a Sky com o seu material e mede quanto ela resolve sozinha nos primeiros 60 dias.