Recursos
56 recursos, agrupados por assunto
O SkyInbox não é um chat com IA colada por cima: é uma plataforma de atendimento completa, com a Sky trabalhando dentro dela. Cada família abaixo tem uma cor, e ela acompanha o assunto pelo site inteiro.
7 recursos
A Sky
A IA que responde sozinha o que se repete e sugere o resto ao seu time.
- Base de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
- Detecção de perguntasEla aponta sozinha o que os clientes perguntam e a sua base ainda não responde.Ver recurso
- Resumo de conversaQuem assume a conversa lê três linhas em vez de rolar quarenta mensagens.Ver recurso
- Memória do clienteO que ele contou em março continua valendo em agosto, para qualquer atendente.Ver recurso
- Melhoria de textoO rascunho apressado do atendente sai educado, claro e sem erro de digitação.Ver recurso
- Sugestão de etiquetasA conversa sai classificada por assunto sem ninguém lembrar de classificar.Ver recurso
- Atendimento em outro idiomaO cliente escreve na língua dele e o seu time responde em português.Ver recurso
11 recursos
Canais
Todo canal onde o cliente já fala com você, chegando no mesmo painel.
- WhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- InstagramDM, resposta de story e menção — tudo do Instagram, sem dar acesso à conta pra ninguém do time.Ver recurso
- MessengerA página do Facebook respondida pelo painel, sem ninguém do time ser administrador dela.Ver recurso
- TelegramUm bot criado no BotFather e ligado ao painel com um token — sem fluxo de login complicado.Ver recurso
- E-mailO suporte@ da empresa, encadeado por assunto e ao lado dos outros canais no mesmo painel.Ver recurso
- Chat para o siteO widget de chat do próprio site, com a cor e o logo da empresa, e um formulário antes de começar.Ver recurso
- SMSMensagem de texto pra alcançar quem não vai abrir nenhum aplicativo.Ver recurso
- TikTokO comentário que virou mensagem direta, respondido no mesmo painel do resto do atendimento.Ver recurso
- LineO aplicativo que domina o Japão e parte da Ásia, na mesma fila dos outros canais.Ver recurso
- VozChamada de telefone que vira mais uma mensagem na mesma conversa do WhatsApp e do e-mail.Ver recurso
- Canal por APIA porta pra plugar uma plataforma própria — um aplicativo interno, um sistema, qualquer coisa que converse por API.Ver recurso
10 recursos
O painel
A tela onde o time trabalha: uma fila só, com quem responde o quê à vista.
- Caixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- AtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- EquipesAgrupe atendentes por área e mande cada conversa para o time certo.Ver recurso
- EtiquetasClassifique conversa e contato com etiquetas, e filtre por elas depois.Ver recurso
- Notas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- Filtros de conversaCombine status, etiqueta, canal e responsável para achar a conversa certa.Ver recurso
- PrioridadeMarque o que é urgente para o time não perder isso no meio da fila.Ver recurso
- Detecção de colisãoVeja quando outro atendente já está digitando, antes de responder também.Ver recurso
- Segmentação de contatosSalve um filtro de contatos e acesse aquele grupo com um clique, sempre.Ver recurso
- Permissões e acessosCada pessoa do time vê só o que o perfil dela permite.Ver recurso
7 recursos
Automação
O que acontece sem ninguém clicar: regras, macros, bots e horário.
- Regras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
- MacrosUma sequência de ações prontas, disparada com um clique pelo atendente.Ver recurso
- Respostas rápidasUm atalho de barra troca uma frase inteira, pronta e revisada.Ver recurso
- Horário de atendimentoFora do expediente deixa de ser silêncio — com a Sky ligada, vira atendimento de verdade.Ver recurso
- CampanhasA mensagem que sai antes do cliente perguntar — com a regra de custo à mostra.Ver recurso
- ChatbotUm menu de atendimento que direciona, coleta dado e consulta sistema — a Skills IT constrói para você.Ver recurso
- Ações em massaQuando a fila empilha, resolver uma por uma deixa de ser a única opção.Ver recurso
6 recursos
Kanban
O funil visual dentro do painel — vendas, suporte, projetos.
- Funis KanbanO funil de vendas ou suporte, dentro do mesmo painel onde a conversa já está.Ver recurso
- Campos do funilCada cartão guarda os dados que decidem o negócio — não só um nome numa coluna.Ver recurso
- Automações por etapaO cartão muda de coluna e a mensagem certa sai sozinha, sem alguém lembrar de mandar.Ver recurso
- Fluxos de chatbotO construtor visual onde o fluxo do bot é montado, bloco por bloco.Ver recurso
- Chats internosO time se fala sem sair do painel — e sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- ProjetosA tarefa que não é conversa de cliente também tem lugar aqui.Ver recurso
7 recursos
Relatórios
O que a operação produziu, por pessoa, por fila e por assunto.
- Relatório de conversasO volume, a resolução e — com a Sky ligada — quanto foi resolvido sem depender de ninguém do time.Ver recurso
- Relatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- Relatório por equipeQuantas conversas cada equipe recebe e quem está mais afogado: suporte, vendas ou financeiro.Ver recurso
- Relatório por etiquetaQual assunto mais aparece — troca, prazo, pagamento — e quanto tempo cada um consome.Ver recurso
- Painel ao vivoQuantas conversas estão abertas agora, quem está online, e quem está sem atendimento neste minuto.Ver recurso
- Satisfação (CSAT)Uma pergunta simples ao encerrar a conversa, e a nota vira relatório sozinha.Ver recurso
- Gestão de SLAPrazo de resposta e de resolução, por prioridade, com aviso antes de estourar.Ver recurso
8 recursos
Integrações
O painel conversando com o resto dos sistemas da empresa.
- Tradução automáticaO Google Tradutor ligado na conversa: cada mensagem chega e sai no idioma certo.Ver recurso
- DialogflowO bot entende o que o cliente escreveu, em vez de esperar ele escolher uma opção.Ver recurso
- Vídeo chamadaUma chamada de vídeo direto da conversa, sem sair do painel nem abrir outro aplicativo.Ver recurso
- SlackO time que já vive no Slack sabe que caiu conversa sem precisar abrir o painel.Ver recurso
- HubSpotContato, conversa e negócio sincronizados com o CRM, sem digitar duas vezes.Ver recurso
- ShopifyO histórico de pedidos aparece ao lado da conversa — ninguém pergunta o número.Ver recurso
- LinearO que o cliente pede vira ticket de produto sem ninguém copiar e colar.Ver recurso
- API e webhooksAPI REST e webhooks para o painel conversar com qualquer sistema de fora.Ver recurso
Por onde começar
Ninguém lê o catálogo inteiro — e não precisa
Se você chegou aqui procurando alguma coisa específica, estes três atalhos cobrem quase toda visita.
Quero parar de perder mensagem
Comece pelo painel: uma fila só para WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site.
Ver o painelQuero que alguém responda por mim
Comece pela Sky: o que ela responde sozinha, o que sugere e o que nunca faz.
Conhecer a SkyQuero saber quanto custa
Quatro planos em reais, com o conceito de conversa explicado antes do preço.
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Começar
Nenhum desses recursos resolve nada sozinho
O que decide é a configuração: quais canais, quais filas, o que a Sky responde e o que ela transfere. É isso que a Implantação Assistida faz, antes de você atender o primeiro cliente.