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32 exemplos na biblioteca

• E-commerceInformação

  Cliente quer saber o prazo de entrega antes de comprar

  WhatsApp

  1. Oi, se eu comprar hoje chega até sexta em Curitiba?10h04
  2. a SkyOi! Para Curitiba o prazo é de 3 a 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Comprando hoje com Pix, que aprova na hora, a entrega fica entre quinta e segunda. Sexta é possível, mas não dá para garantir.10h04
  3. Beleza, então vou de Pix mesmo. Obrigado!10h05

  O que ela consultou

  • Prazo de entrega por região
  • Formas de pagamento e aprovação

  Respondeu sem prometer o que não podia garantir

• E-commerceSegunda via e documento

  Cliente pede a segunda via do boleto

  WhatsApp

  1. Perdi o boleto do pedido, consegue mandar de novo?08h47
  2. a SkyConsigo sim. Me confirma o CPF do titular do pedido, por favor? Só para eu localizar o boleto certo.08h47
  3. 123.456.789-0008h48
  4. a SkyAchei: pedido #48213, vencimento hoje. Segue o boleto atualizado. Se pagar até 20h de hoje, a compensação entra ainda no mesmo dia.08h48

     buscou o pedido pelo CPF no cadastro do cliente

  O que ela consultou

  • Cadastro do cliente
  • Regra de compensação de boleto

  Documento enviado sem passar por humano

• E-commerceTroca e devolução

  Cliente quer trocar o tamanho de uma peça

  Instagram

  1. Comprei a camisa P e ficou apertada. Dá pra trocar pela M?19h33
  2. a SkyDá sim. A troca por tamanho vale em até 30 dias da entrega, com a peça sem uso e com etiqueta. A primeira troca tem frete por nossa conta: eu gero a etiqueta de postagem e te envio por aqui.19h33
  3. Perfeito, pode gerar19h34
  4. a SkyFeito. Etiqueta enviada. Assim que a peça chegar aqui, a M sai no mesmo dia e eu te aviso com o rastreio.19h35

  O que ela consultou

  • Política de troca e devolução
  • Regra de frete de primeira troca

  Troca aberta em dois minutos, fora do expediente

• E-commerceReclamação

  Cliente reclama de atraso pela terceira vez

  WhatsApp

  1. É a terceira vez que eu cobro esse pedido. Já passou 12 dias do prazo. Quero meu dinheiro de volta.14h12
  2. a SkyVocê tem razão em cobrar, e eu não vou te dar mais uma resposta automática. Estou passando agora para uma pessoa do time, com todo o histórico anotado — você não vai precisar explicar de novo.14h12

     reclamação repetida: transferir sem tentar resolver

  3. AtendenteOi, aqui é o Diego. Vi que você cobrou nos dias 2, 8 e hoje, e que o pedido está parado na transportadora desde o dia 5. Vou reenviar hoje por outra transportadora e devolver o frete. Te dou o código em uma hora.14h19

     leu o resumo antes de escrever a primeira mensagem

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Transferido em 40 segundos, com resumo do histórico

• ClínicaAgendamento

  Paciente quer marcar consulta

  WhatsApp

  1. Boa tarde, queria marcar com a Dra. Helena16h02
  2. a SkyBoa tarde! A Dra. Helena atende terça e quinta, das 8h às 17h. Para eu já deixar tudo pronto para a recepção: é primeira consulta ou retorno, e você usa convênio ou particular?16h02
  3. Primeira consulta, tenho Unimed16h03
  4. a SkyAnotado. Estou passando para a recepção confirmar o horário e conferir a carteirinha — ela responde por aqui mesmo, em poucos minutos.16h03
  5. AtendenteOi! Tenho terça 9h30 ou quinta 14h. Qual fica melhor? Já vi aqui que é primeira consulta com Unimed.16h07

  O que ela consultou

  • Agenda dos profissionais
  • Convênios aceitos

  Qualificado antes de chegar na recepção — sem ida e volta

• ClínicaInformação

  Paciente pergunta o preparo de um exame

  WhatsApp

  1. Preciso ficar em jejum pro exame de sangue de amanhã?21h18
  2. a SkyPara o hemograma completo e o perfil lipídico, sim: 12 horas de jejum, podendo beber água. Se o seu pedido tiver glicemia, o jejum é o mesmo. Leve o pedido médico e um documento com foto.21h18
  3. Posso tomar meu remédio de pressão?21h19
  4. a SkyEssa é uma orientação que precisa vir de um profissional, não posso responder por conta. Vou deixar registrado para a equipe te retornar amanhã cedo, antes do horário do exame.21h19

     orientação de saúde: fora do que ela pode responder

  O que ela consultou

  • Preparo de exames laboratoriais

  Respondeu o preparo e parou onde tinha que parar

• ClínicaFora do que ela responde

  Paciente pergunta se um sintoma é grave

  Chat do site

  1. To com dor no peito desde ontem, é grave? Preciso ir no pronto socorro?23h41
  2. a SkyNão posso avaliar sintoma nem dizer se é grave — isso é com um profissional de saúde. Se a dor for forte, apertada, ou vier com falta de ar, procure um pronto-socorro agora ou ligue 192. Estou marcando esta conversa como urgente para a equipe ver assim que abrir.23h41

     assunto clínico: nunca opinar, orientar procura de ajuda

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Marcada como urgente. Nenhuma opinião clínica dada

• ImobiliáriaAgendamento

  Interessado quer visitar um imóvel do anúncio

  Instagram

  1. Vi o apartamento do post de ontem. Ainda tá disponível? Dá pra visitar sábado?20h55
  2. a SkyEstá disponível sim. É o de 2 quartos no Jardim das Acácias, R$ 2.400 mais condomínio de R$ 480. Visita a gente faz de segunda a sábado, das 9h às 17h. Você prefere de manhã ou à tarde no sábado?20h55
  3. De manhã20h56
  4. a SkyPerfeito. Vou passar para o corretor responsável confirmar o horário exato e combinar o ponto de encontro. Ele responde por aqui.20h56

  O que ela consultou

  • Ficha do imóvel
  • Horário de visita

  Lead qualificado às 21h, corretor assume de manhã

• ImobiliáriaSegunda via e documento

  Inquilino pergunta quais documentos precisa para alugar

  WhatsApp

  1. Quais documentos vocês pedem pra alugar? Sou autônomo11h20
  2. a SkyPara autônomo pedimos: RG e CPF, comprovante de residência atual, e comprovação de renda por extrato bancário dos últimos 3 meses ou declaração de imposto de renda. A renda comprovada precisa ser de pelo menos 3× o valor do aluguel.11h20
  3. E fiador, precisa?11h21
  4. a SkyVocê escolhe entre fiador com imóvel próprio na cidade, seguro-fiança ou caução de 3 aluguéis. Quer que eu peça para o time te mandar a simulação de seguro-fiança do imóvel que te interessou?11h21

  O que ela consultou

  • Documentação para locação
  • Modalidades de garantia

  Respondeu e ainda abriu o próximo passo

• ContabilidadeSegunda via e documento

  Cliente pede a guia do Simples que venceu

  WhatsApp

  1. Bom dia, preciso da guia do Simples desse mês07h58
  2. a SkyBom dia! A guia deste mês foi enviada dia 15 por e-mail, junto com o relatório. Quer que eu reenvie por aqui? Me confirma o CNPJ, por favor.07h58
  3. 12.345.678/0001-9007h59
  4. a SkyReenviada. Vencimento dia 20. Se pagar depois disso, o sistema da Receita recalcula juros e multa automaticamente ao gerar uma nova guia — se precisar, é só me chamar.07h59

  O que ela consultou

  • Rotina de envio de guias
  • Calendário de obrigações

  Resolvido antes de o escritório abrir

• ContabilidadeFora do que ela responde

  Cliente pede orientação de planejamento tributário

  WhatsApp

  1. Vale mais a pena eu migrar pro Lucro Presumido esse ano?15h30
  2. a SkyEssa decisão depende do seu faturamento, da folha e da margem, e quem faz essa conta é a contadora responsável pela sua empresa — não é uma resposta que eu deva dar. Já registrei o pedido e ela te procura ainda hoje.15h30

     decisão que envolve responsabilidade técnica: sempre humano

  3. AtendenteOi! Aqui é a Renata. Vi seu pedido sobre o regime. Vou puxar o comparativo dos últimos 12 meses e te mando uma simulação até amanhã.16h05

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Recusou dar a resposta técnica e entregou para quem responde por ela

• RestauranteAgendamento

  Cliente quer reservar mesa para aniversário

  Instagram

  1. Vocês aceitam reserva pra 12 pessoas sábado à noite?18h44
  2. a SkyAceitamos reserva para grupos a partir de 8 pessoas, com confirmação até 24h antes. Sábado abrimos das 18h à meia-noite. Para 12 pessoas, o salão de cima costuma ser melhor. Você prefere 19h ou 21h?18h44
  3. 19h. É aniversário, dá pra levar bolo?18h45
  4. a SkyPode levar sim, sem taxa de rolha para bolo. Vou passar para o salão confirmar a mesa e anotar o aniversário.18h45

  O que ela consultou

  • Política de reservas
  • Horário de funcionamento
  • Regras para bolo e bebida

  Reserva encaminhada com todos os dados

• RestauranteInformação

  Cliente pergunta sobre restrição alimentar

  WhatsApp

  1. Tem opção sem glúten? Minha filha é celíaca12h07
  2. a SkyTemos: os pratos com peixe grelhado, a salada da casa e o risoto de cogumelos são preparados sem glúten. Importante: a cozinha é compartilhada, então não conseguimos garantir ausência total de contato cruzado. Para celíaca, é bom avisar no pedido para a cozinha separar utensílios.12h07

  O que ela consultou

  • Cardápio com informação de alérgenos
  • Aviso de contato cruzado

  Deu a informação e a ressalva — não vendeu certeza que não tem

• EscolaInformação

  Responsável pergunta sobre vaga e mensalidade

  Chat do site

  1. Tem vaga pro 3º ano do fundamental? Qual o valor da mensalidade?09h30
  2. a SkyTemos vaga para o 3º ano no período da manhã. A mensalidade do fundamental I é de R$ 1.180, em 12 parcelas, com material didático incluso. A matrícula tem valor de uma mensalidade.09h30
  3. Tem desconto pra irmão?09h31
  4. a SkyTem: 10% na mensalidade do segundo filho. Vou passar para a secretaria montar a proposta com o desconto já aplicado e agendar uma visita, se você quiser conhecer a escola.09h31

  O que ela consultou

  • Tabela de mensalidades 2026
  • Política de descontos

  Lead com valor na mão, não com 'entraremos em contato'

• EscolaInformação

  Responsável pergunta se tem aula em feriado prolongado

  WhatsApp

  1. Vai ter aula na sexta depois do feriado?17h50
  2. a SkyNão. A sexta é ponto facultativo no calendário escolar e não haverá aula nem plantão. As aulas voltam na segunda, no horário normal.17h50

  O que ela consultou

  • Calendário escolar 2026

  A pergunta que 200 responsáveis fazem no mesmo dia

• OficinaPreço e orçamento

  Cliente pergunta quanto custa uma revisão

  WhatsApp

  1. Quanto fica a revisão dos 40 mil do Corolla?08h15
  2. a SkyA revisão de 40 mil km do Corolla fica entre R$ 780 e R$ 1.150, dependendo se a correia e o filtro de combustível entram. O valor exato sai depois que o mecânico confere o carro. Quer que eu já reserve um horário para avaliação?08h15
  3. Quero, pode ser amanhã de manhã08h16
  4. a SkyAnotado: Corolla, revisão de 40 mil, amanhã de manhã. Estou passando para a recepção confirmar o horário e o box.08h16

  O que ela consultou

  • Tabela de revisões por modelo
  • Faixa de preço de peças

  Deu faixa, não preço fechado — e converteu em visita

• OficinaPós-venda

  Cliente pergunta sobre a garantia do serviço

  WhatsApp

  1. Troquei o amortecedor com vocês mês passado e tá fazendo barulho de novo10h40
  2. a SkyServiço tem 90 dias de garantia, e a sua troca foi há 34 dias — está coberta. Não vou te pedir para descrever o barulho: isso é o mecânico quem avalia. Estou passando agora para a oficina encaixar você ainda esta semana, sem custo.10h40

     conferiu a data do serviço no histórico do contato

  O que ela consultou

  • Prazo de garantia de serviço
  • Histórico do cliente

  Confirmou a garantia e passou para quem resolve

• AcademiaPreço e orçamento

  Interessado pergunta os planos e a fidelidade

  Instagram

  1. Quanto custa a mensalidade? Tem fidelidade?22h10
  2. a SkyTemos três planos: mensal R$ 149 sem fidelidade, semestral R$ 119/mês e anual R$ 99/mês. Os dois últimos têm fidelidade do período contratado. Todos incluem musculação, aulas coletivas e avaliação física.22h10
  3. Dá pra experimentar antes?22h11
  4. a SkyDá: uma aula experimental gratuita, de segunda a sexta até as 21h. Quer que eu deixe seu nome na recepção para amanhã?22h11

  O que ela consultou

  • Tabela de planos
  • Regra da aula experimental

  Respondido às 22h, quando ninguém está na recepção

• AcademiaFora do que ela responde

  Aluno quer cancelar o plano

  WhatsApp

  1. Quero cancelar meu plano anual, como faço?13h22
  2. a SkyCancelamento de plano com fidelidade envolve conferência de contrato e eventual multa, então quem trata é a administração — não é algo que eu deva resolver por aqui. Já registrei o seu pedido com a data de hoje e estou passando para eles.13h22

     cancelamento e cobrança: sempre humano

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Registrou a data do pedido e não tentou reter o cliente

• SalãoAgendamento

  Cliente quer remarcar um horário

  WhatsApp

  1. Não vou conseguir ir amanhã às 15h, dá pra passar pra quinta?18h30
  2. a SkyVi seu horário de amanhã, 15h, com a Bia — corte e escova. Na quinta ela tem 11h e 16h30 livres. Qual você prefere?18h30

     consultou a agenda pelo telefone do contato

  3. 16h3018h31
  4. a SkyRemarcado para quinta, 16h30, com a Bia. Vou te lembrar na véspera. O horário de amanhã já foi liberado.18h31

  O que ela consultou

  • Agenda da profissional
  • Histórico de serviços do cliente

  Remarcado sozinha, com a vaga liberada na hora

• SalãoPreço e orçamento

  Cliente pergunta o preço de um serviço que varia

  Instagram

  1. Quanto fica pra fazer luzes? Meu cabelo é na altura do ombro16h48
  2. a SkyLuzes em cabelo médio ficam entre R$ 320 e R$ 480 — o valor depende do estado do fio e de quantos tons a gente vai clarear. Isso só o profissional fecha na avaliação, que é gratuita e leva 15 minutos. Quer que eu veja um horário?16h48

  O que ela consultou

  • Tabela de serviços por comprimento
  • Regra de avaliação prévia

  Deu a faixa real em vez de 'chama no direct'

• TransporteInformação

  Cliente quer saber onde está a carga

  WhatsApp

  1. Bom dia, a carga da NF 8842 já saiu?07h30
  2. a SkyBom dia! A NF 8842 saiu ontem às 19h20 de Contagem e está em trânsito para Goiânia. Previsão de entrega: amanhã, entre 8h e 18h. O motorista liga 30 minutos antes.07h30

  O que ela consultou

  • Situação da carga por nota fiscal

  A pergunta nº 1 do setor, resolvida sem ninguém acordar

• TransporteReclamação

  Cliente relata avaria na entrega

  WhatsApp

  1. Chegou aqui com a caixa amassada e dois produtos quebrados14h05
  2. a SkySinto muito. Avaria a gente trata como ocorrência e não posso resolver por aqui. Vou passar agora para o time de ocorrências — eles vão te pedir foto da embalagem e do produto. Já anotei a nota fiscal e a data da entrega.14h05

     avaria: abrir ocorrência com humano, sempre

  3. AtendenteOi, aqui é o Bruno das ocorrências. Vi que é a NF 9014, entregue hoje 11h40. Pode me mandar duas fotos: uma da caixa fechada e outra dos produtos? Abro o processo hoje mesmo.14h11

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Seis minutos entre a reclamação e o processo aberto

• E-commerceSegunda via e documento

  Cliente pede a nota fiscal para reembolso na empresa

  E-mail

  1. Preciso da nota fiscal do pedido 51230 em nome da minha empresa, para prestação de contas. É possível trocar o CPF pelo CNPJ?09h12
  2. a SkyA nota fiscal já emitida não pode ter os dados alterados — isso é regra fiscal, não política nossa. O que dá para fazer é cancelar e reemitir, se ainda estiver dentro do prazo. Estou passando para o financeiro conferir e te responder ainda hoje.09h13

  O que ela consultou

  • Política de emissão de nota fiscal

  Explicou o porquê do 'não' e não deixou o cliente sem caminho

• ClínicaInformação

  Paciente pergunta se o convênio dele é aceito

  Chat do site

  1. Vocês atendem Bradesco Saúde?10h55
  2. a SkyAtendemos Bradesco Saúde para consultas e para exames laboratoriais. Para exames de imagem, no momento só particular ou Unimed. Quer que eu veja um horário de consulta?10h55

  O que ela consultou

  • Convênios por tipo de procedimento

  Respondeu o que atende E o que não atende

• ImobiliáriaFora do que ela responde

  Interessado pede desconto no aluguel

  WhatsApp

  1. Consigo fechar esse por R$ 2.100 em vez de 2.400?19h40
  2. a SkyNegociação de valor é com o corretor, junto ao proprietário — não é algo que eu possa decidir. Já registrei a sua proposta de R$ 2.100 e estou passando para ele. Ele te responde amanhã cedo.19h40

     negociação de preço: nunca autorizar desconto

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Registrou a proposta sem dar nem negar o desconto

• RestaurantePós-venda

  Cliente reclama de item faltando na entrega

  WhatsApp

  1. Chegou sem a sobremesa que eu pedi20h33
  2. a SkyQue chato, desculpa. Falta de item eu não resolvo sozinha — quem decide entre reenviar ou estornar é o salão. Estou passando agora, com o número do pedido e o item que faltou já anotados.20h33
  3. AtendenteOi! Aqui é a Camila. Vi o pedido #3391, faltou o pudim. Estou mandando um entregador agora com a sobremesa e um cortesia pelo transtorno. Chega em 15 minutos.20h36

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Três minutos do problema à solução, no meio do rush

• ContabilidadeInformação

  Cliente pergunta o prazo para enviar as notas do mês

  WhatsApp

  1. Até quando eu mando as notas desse mês?16h44
  2. a SkyAté o dia 5 do mês seguinte, para dar tempo de apurar e emitir as guias antes do vencimento no dia 20. Se passar do dia 5, a gente ainda apura, mas o envio da guia fica mais em cima da hora.16h44

  O que ela consultou

  • Calendário interno de fechamento

  A pergunta que se repete com 60 clientes todo mês

• EscolaSegunda via e documento

  Responsável pede o boleto da mensalidade

  WhatsApp

  1. Não chegou o boleto desse mês, consegue mandar?07h12
  2. a SkyConsigo. Me confirma o nome completo do aluno, por favor?07h12
  3. Miguel Andrade Souza, 5º ano07h13
  4. a SkySegue o boleto do Miguel, vencimento dia 10. Se preferir, também dá para pagar por Pix usando o mesmo código de barras.07h13

  O que ela consultou

  • Cadastro do aluno
  • Formas de pagamento aceitas

  Resolvido às 7h da manhã, antes da secretaria abrir

• E-commerceFora do que ela responde

  Cliente pede uma recomendação técnica que a base não cobre

  Chat do site

  1. Essa fonte de 550W aguenta uma placa RTX 4070 Super com um Ryzen 7 overclockado?15h10
  2. a SkyNão tenho essa recomendação técnica na minha base e não vou chutar — montagem com overclock é conta que precisa de gente que entende. Estou passando para o time técnico, que responde por aqui em horário comercial.15h10

     nenhum artigo cobre o assunto: transferir em vez de arriscar

  Não consultou nada: o assunto é dos que ela passa direto para uma pessoa.

  Disse 'não sei' e a pergunta virou item na lista do que escrever

• OficinaInformação

  Cliente pergunta se abre no sábado

  WhatsApp

  1. Vocês abrem sábado? Que horas?21h55
  2. a SkyAbrimos sábado das 8h às 12h, só para serviços rápidos: troca de óleo, pastilha, bateria e alinhamento. Serviço maior a gente faz de segunda a sexta, das 8h às 18h.21h55

  O que ela consultou

  • Horário de atendimento
  • Serviços disponíveis no sábado

  Fora do expediente, com a ressalva que evita a viagem perdida

• TransportePreço e orçamento

  Cliente novo pede cotação de frete

  Chat do site

  1. Preciso de uma cotação de Ribeirão Preto pra Salvador, 800kg11h02
  2. a SkyPosso encaminhar para o time comercial fechar a cotação. Para eles já responderem com valor, me confirma três coisas: o tipo de carga, se precisa de coleta no local e se tem data prevista de embarque?11h02
  3. Carga geral paletizada, precisa de coleta, embarque semana que vem11h04
  4. a SkyAnotado: Ribeirão Preto → Salvador, 800 kg, carga geral paletizada, com coleta, embarque na próxima semana. Encaminhando para o comercial agora.11h04

  O que ela consultou

  • Roteiro de qualificação de cotação

  Comercial recebeu a cotação pronta, sem ida e volta