Segurança e privacidade
Conversa de cliente é dado sensível. A gente trata como tal
Servidor administrado pela Skills IT, dados isolados por empresa e os recursos que a LGPD exige — em todos os planos, não só no mais caro. Esta página diz o que existe, e nada além.
- Dados isolados por empresa em todos os planos
- Base de conhecimento isolada por empresa
- Backup diário, retenção de 7 dias
O que está em vigor
Disponível
Dados
- Servidor administrado pela Skills IT
- Isolamento por empresa
- Backup diário
- Exportação LGPD
Acesso
- Perfis por função
- Senha guardada com hash
- Limite de tentativas
- Trilha de auditoria
Transporte
- HTTPS em tudo
- Proteções do navegador ativadas
Três compromissos
O que a gente afirma — e como você confere
Segurança de fornecedor se avalia por afirmação verificável, não por selo bonito. Estas são as nossas.
Administrado pela nossa equipe
O servidor é mantido e atualizado pela equipe da Skills IT, e a sua empresa tem uma conta isolada, do Essencial ao Enterprise.
Isolado por empresa
Conversas, contatos e base de conhecimento vivem numa conta separada. Nenhum conteúdo atravessa de uma conta para outra.
Recuperável
Backup diário automatizado, com sete dias de retenção, para desfazer erro humano e exclusão acidental.
Isolamento
Servidor administrado por nós, empresa isolada, em todos os planos
O SkyInbox roda num servidor em nuvem administrado pela equipe da Skills IT. O ambiente é compartilhado, mas cada empresa tem a sua conta isolada: conversas, contatos e base de conhecimento de uma nunca aparecem para outra. E não é vantagem de plano caro — vale do Essencial ao Enterprise.
- Servidores operados pela equipe do SkyInbox
- Conta separada por empresa, com dados isolados
- Base de conhecimento isolada: seu artigo nunca aparece na resposta de outro
- Comunicação criptografada do navegador ao servidor
Isolamento por empresa
Configuração
- Servidor
- Administrado pela Skills IT
- Conversas e contatos
- Isolados por conta
- Base de conhecimento
- Isolada por conta
- Tráfego
- HTTPS em todas as rotas
Acesso
Quem entra, o que vê e o que ficou registrado
Atendimento é dado sensível de cliente. O controle começa em quem consegue abrir o painel e termina em conseguir provar, meses depois, quem fez o quê.
- Perfis de administrador e agente, com permissões diferentes
- Senhas guardadas com hash, sem forma de recuperar o texto original
- Limite de tentativas de login, contra ataque de força bruta
- Funções personalizadas, a partir do plano Business
- Trilha de auditoria completa das ações, a partir do plano Business
Trilha de auditoria — exemplo
No painel
Exportação de contatos
hoje 14h02Administrador · 214 registros
Alteração de permissão de usuário
ontem 09h41Agente promovido a administrador
Exclusão de contato a pedido do titular
12/03 16h20Registro removido com histórico
LGPD
O cliente pediu para apagar os dados dele. E aí?
A lei dá ao titular o direito de acessar e de excluir os próprios dados, e quem responde por isso é a sua empresa. O painel entrega os dois mecanismos: exportação do que existe sobre uma pessoa e exclusão do contato com o histórico dele.
LGPD
- Exportação de conversas e relatórios em formato aberto
- Exclusão de contato, com o histórico e as anotações junto
- As anotações que a Sky faz sobre um contato somem com ele
- Backup diário automatizado, com sete dias de retenção
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Precisa de resposta formal para a sua área de compliance? Escreva para contato@skyinbox.com.br — a gente responde por escrito. O contrato de tratamento de dados já está publicado: o Acordo de Tratamento de Dados (DPA) e a lista de subprocessadores. Sobre o que a Sky faz com o conteúdo da sua empresa, veja os limites dela.
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Traga a lista da sua área de TI
Se existe um questionário de fornecedor a responder, a gente responde item por item — inclusive os itens em que a resposta é “isso a gente não tem”.