Implantação Consultiva
Você não vai configurar nada disso
É consultoria de verdade: a nossa equipe entra na sua operação, entende como você vende e atende, treina a Sky com o conhecimento da sua empresa, liga os canais e acompanha até a coisa andar. Cobrada à parte da mensalidade, sob proposta.
- Valor sob proposta, depois do diagnóstico
- Quatro fases, com entrega em cada uma
- Fecha com relatório de resolução automática
O que você recebe
No painel
Base de conhecimento pronta
fase 2Escrita a partir do seu material, aprovada por você.
Canais ligados e testados
fase 3WhatsApp oficial, Instagram, e-mail e chat do site.
Regras da Sky por escrito
fase 2O que ela responde e o que transfere, assunto por assunto.
Relatório de fechamento
fase 4Quanto do seu atendimento passou a ser resolvido sem humano.
O que você está comprando
Não é instalação. O serviço já está de pé
Ligar o software leva um dia. O que leva tempo — e o que decide se a Sky resolve a maior parte das perguntas ou quase nenhuma — é ensinar a Sky a trabalhar no seu negócio.
O que NÃO é
Não é instalar servidor, criar conta nem apertar botão. Nada disso é gargalo, e nada disso é o que você paga.
O que É
É transformar o conhecimento espalhado da sua empresa em respostas confiáveis, e definir onde a automação para.
Por que separado
É trabalho de gente, feito uma vez. Diluir na mensalidade encareceria quem já roda e esconderia o que entrega resultado.
As quatro fases
Cada uma com uma entrega que você consegue conferir
Consultoria com entrega. Ao fim de cada fase existe um artefato que você confere: um diagnóstico, uma base escrita, canais ligados, um relatório.
Fase 1 · Diagnóstico
Primeiro a gente olha o que já acontece hoje
Antes de configurar qualquer coisa, levantamos por onde os seus clientes falam, quanto volume cada canal traz e — o mais importante — quais perguntas se repetem. Essa lista é a matéria-prima de tudo o que vem depois.
- Mapa dos canais em uso, inclusive os informais
- Volume estimado de conversas por mês, para dimensionar o plano
- As perguntas que mais se repetem, tiradas do seu histórico real
- Quem faz o quê hoje: filas, turnos e responsáveis
Diagnóstico — exemplo de saída
No painel
WhatsApp no celular de dois funcionários
78% do volumeSem histórico compartilhado, sem métrica, sem transferência.
Instagram Direct respondido pelo marketing
14% do volumeFora do fluxo de atendimento, sem prazo definido.
E-mail de contato do site
8% do volumeCaixa compartilhada, sem dono definido.
Fase 2 · Treinamento da Sky
O seu material vira o que ela sabe
Manual, FAQ interna, política de troca, tabela de prazos, o texto do seu site, aquela planilha que só uma pessoa entende. Tudo isso vira base de conhecimento. E aqui também se define, assunto por assunto, o que ela responde e o que ela transfere.
- Conversão do material existente em artigos — você não escreve nada do zero
- Definição do tom: como ela cumprimenta, trata e se despede
- A lista do que ela NÃO responde, escrita com você
- Teste com as perguntas reais do seu histórico, antes de ligar
Regras definidas com o cliente
Configuração
- Responde
- Prazo, rastreio, horário, 2ª via
- Responde
- Troca, garantia, formas de pagamento
- Transfere
- Reclamação e cancelamento
- Transfere
- Desconto e negociação
- Tom
- Próximo, usa o primeiro nome
Editável a qualquer momento depois da implantação.
Fase 3 · Ligação dos canais
A parte técnica é nossa
Conta oficial do WhatsApp com a Meta, Instagram, e-mail, widget no seu site, horário de atendimento, filas e times. É o pedaço que trava a maioria dos projetos de atendimento — e é o pedaço em que você não precisa encostar.
- Conexão do WhatsApp pela API Oficial da Meta, sem intermediário
- Instagram, Messenger, e-mail e chat do site ligados e testados
- Horário de atendimento, filas, times e regras de distribuição
- Usuários criados, com o perfil certo para cada pessoa
Canais no fim da fase 3
Configuração
- WhatsApp Business
- Conectado e verificado
- Instagram Direct
- Conectado
- Chat do site
- Instalado, com a sua cor
- Encaminhamento ativo
- Horário e filas
- Configurados
Fase 4 · Acompanhamento
Acompanhamento medido — não é suporte estendido
Aqui existe instrumento de verdade por trás. Das conversas reais, a Sky propõe perguntas e respostas que a base ainda não cobre. Essa lista é o roteiro das semanas seguintes: a gente escreve o que falta, você aprova, e a parte do atendimento resolvida por ela cresce, medida. O período é definido na proposta — normalmente de 30 a 60 dias.
- Reuniões de acompanhamento com a lista do que falta aberta na tela
- Artigos novos escritos por nós, aprovados por você
- Ajuste de tom e de limites conforme aparecerem casos reais
- Fecha com relatório de taxa de resolução automática do seu atendimento
Fechamento do acompanhamento — exemplo ilustrativo
Relatório
- Semana 1
- 31%
- Semana 4
- 58%
- Semana 8
- 72%
resolvido sem humano
+9 artigos
+14 artigos
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
O mecanismo por trás da fase 4 está descrito em detecção de perguntas. Os limites que a fase 2 define estão em o que a Sky não faz.
Começar
A primeira conversa é de graça
Trinta minutos para entender por onde os seus clientes falam e quanto volume isso gera. Sai dali a indicação do plano e uma proposta para a implantação — ou a informação de que ainda não é hora.