A Sky · Modo sugere
Ela escreve. O seu atendente decide se envia
No modo sugere, a Sky não fala com o cliente: fala com quem atende. A resposta chega pronta ao lado da conversa, com o histórico daquele cliente já consultado — e quem aperta enviar é sempre a pessoa.
- A partir do plano Professional, R$ 697/mês
- Nenhuma mensagem sai sem uma pessoa
- Consulta o histórico de todos os canais
Sugestão na conversa aberta
Configuração
- Cliente
- Consigo remarcar a instalação para segunda?
- Contexto
- Instalação agendada para quinta, 14h · técnico João
- Sugestão da Sky
- Consigo sim. Na segunda o João tem 9h e 15h30 livres — qual funciona melhor para você? Já libero a quinta assim que confirmar.
- Atendente
- Usar · Editar · Ignorar
Exemplo ilustrativo do painel.
O que ela faz pelo atendente
- Escreve a resposta
- Melhora o rascunho dele
- Traduz a mensagem
- Busca conversas anteriores
- Consulta a base de conhecimento
- Responde pergunta em português
- Resume a conversa
Durante a conversa
A resposta aparece pronta enquanto o cliente ainda está digitando
O atendente não precisa pedir. Ao abrir a conversa, a sugestão já está ali, ao lado — construída a partir do que o cliente perguntou, do histórico dele e da base de conhecimento da empresa. Ele lê, decide e envia.
- Sugestão montada com o contexto da conversa inteira
- Um clique para usar, um para editar antes de enviar
- Consulta conversas anteriores do mesmo cliente, em qualquer canal
- Nada é enviado sem uma pessoa escolher
Painel do atendente
Configuração
- Cliente perguntou
- Já falei disso com vocês em janeiro, lembram?
- A Sky encontrou
- 2 conversas anteriores · jan/2026 e mar/2026
- Sugestão
- Lembro sim: em janeiro você relatou o mesmo problema de leitura no equipamento e a gente trocou a peça. Vou verificar se é reincidência da mesma troca.
- Decisão
- Usar · Editar · Ignorar
O atendente aperta enviar. Sempre.
Quem ganha primeiro
O atendente novo escreve como o veterano na primeira semana
O custo escondido do atendimento não é o salário: é o tempo até alguém novo produzir. Com a sugestão pronta, quem entrou ontem responde com a informação certa e no tom da casa desde a primeira conversa — e aprende lendo o que a Sky escreve.
- Menos tempo de treinamento até a primeira conversa sozinha
- Menos supervisor revisando mensagem antes de sair
- Mesmo padrão de resposta em WhatsApp, e-mail e chat do site
- O veterano ganha velocidade; o novato ganha segurança
Efeito no tempo de resposta
Relatório
- 1ª resposta
- 1min 40s
- Conversas por turno
- 48
- Sugestões usadas
- 63%
média do time
por atendente
aceitas ou editadas
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Mais que resposta
Perguntar em português, sem sair da conversa
Além de sugerir, ela responde ao atendente. “Esse cliente já reclamou disso antes?”, “qual é o prazo para o Nordeste?”, “ele tem contrato ativo?” — escrito como se pergunta a um colega, respondido com o que está no painel e na base.
- Busca em conversas anteriores do mesmo contato
- Consulta artigos da base sem abrir outra aba
- Reescreve o rascunho do atendente quando ele pede
- Traduz a mensagem para o idioma do cliente
Consulta interna
Chat do site · painel do SkyInbox
- Esse cliente já teve problema de entrega antes?11h14
Os dois modos
Não é ou um ou outro — é onde você traça a linha
A maioria das operações roda os dois: ela atende o repetitivo e sugere no resto. Onde fica a linha é decisão sua, escrita na implantação e ajustável quando quiser.
A Sky atende
Ela conversa com o cliente. Tira da fila prazo, horário, segunda via, status e troca — 24 horas por dia. Do plano Starter.
A Sky sugere
Ela conversa com o seu time. Entrega a resposta pronta e o atendente decide. Do plano Professional.
Conheça o outro modo em a Sky atende, e o que nenhum dos dois faz em os limites da Sky.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Começar
Se automatizar assusta, comece pelo modo em que ninguém é substituído
No modo sugere o seu time continua respondendo tudo — só que mais rápido e com a informação certa na mão. Quando a confiança vier, você liga o modo atende para os assuntos que escolher.