A partir de qual plano o modo sugere está incluído?

Do Profissional, R$ 797 por mês. Ele soma ao modo atende, que está em todos os planos — então no Profissional você tem os dois: ela resolve o repetitivo sozinha e ajuda o time no resto. As sugestões ao atendente não gastam a franquia de respostas da Sky.

Dá para usar só o modo sugere, sem ela responder ninguém?

Dá, e é uma escolha comum de quem está começando. Nesse arranjo nenhuma mensagem chega ao cliente sem passar por uma pessoa — a Sky vira produtividade do time, não substituição.

O atendente é obrigado a usar a sugestão?

Não. Ele usa, edita ou ignora, e nada disso é cobrado dele. Na prática o time começa editando bastante e vai aceitando mais conforme a base de conhecimento melhora.

A sugestão inventa informação?

Ela sai da base de conhecimento da sua empresa e do histórico daquele cliente. Quando não há material que sustente a resposta, ela diz isso ao atendente em vez de preencher a lacuna — e o atendente segue com o próprio texto.

A Sky · Modo sugere

Ela escreve. O seu atendente decide se envia

No modo sugere, a Sky não fala com o cliente: fala com quem atende. A resposta chega pronta ao lado da conversa, com o histórico daquele cliente já consultado — e quem aperta enviar é sempre a pessoa.

Falar com a gente Ver planos e preços

A partir do plano Profissional, R$ 797/mês
Nenhuma mensagem sai sem uma pessoa
Consulta o histórico de todos os canais

Sugestão na conversa aberta

Configuração

Cliente: Consigo remarcar a instalação para segunda?
Contexto: Instalação agendada para quinta, 14h · técnico João
Sugestão da Sky: Consigo sim. Me diz qual dia e horário ficam melhores para você na semana que vem, que eu confirmo com o técnico e te retorno ainda hoje.
Atendente: Usar · Editar · Ignorar

Exemplo ilustrativo do painel.

O que ela faz pelo atendente

Escreve a resposta
Melhora o rascunho dele
Traduz a mensagem
Busca conversas anteriores
Consulta a base de conhecimento
Responde dúvidas do atendente
Resume a conversa

Durante a conversa

A resposta sugerida a um clique, dentro da conversa

Com um clique, a Sky monta a sugestão a partir do que o cliente perguntou, do histórico dele e da base de conhecimento da empresa. O atendente lê, decide e envia.

Sugestão montada com o contexto da conversa inteira
Um clique para usar, um para editar antes de enviar
Consulta conversas anteriores do mesmo cliente, em qualquer canal
Nada é enviado sem uma pessoa escolher

Painel do atendente

Configuração

Cliente perguntou: Já falei disso com vocês em janeiro, lembram?
A Sky encontrou: 2 conversas anteriores · jan/2026 e mar/2026
Sugestão: Lembro sim: em janeiro você relatou o mesmo problema de leitura no equipamento e a gente trocou a peça. Vou verificar se é reincidência da mesma troca.
Decisão: Usar · Editar · Ignorar

O atendente aperta enviar. Sempre.

Quem ganha primeiro

O atendente novo responde como o veterano desde o começo

O custo escondido do atendimento não é o salário: é o tempo até alguém novo produzir. Com a sugestão pronta, quem entrou ontem responde com a informação certa e no tom da casa desde a primeira conversa — e aprende lendo o que a Sky escreve.

Menos tempo de treinamento até a primeira conversa sozinha
Menos supervisor revisando mensagem antes de sair
Mesmo padrão de resposta em WhatsApp, e-mail e chat do site
O veterano ganha velocidade; o novato ganha segurança

Efeito no tempo de resposta

Relatório

1ª resposta: 1min 40s
Conversas por turno: 48
Sugestões usadas: 63%

Números ilustrativos de uma operação fictícia.

Mais que resposta

Pergunte à Sky, sem sair da conversa

Além de sugerir, ela responde ao atendente. “Esse cliente já reclamou disso antes?”, “qual é o prazo para o Nordeste?”, “qual é a política de troca?” — escrito como se pergunta a um colega, respondido com o que está no painel e na base.

Busca em conversas anteriores do mesmo contato
Consulta artigos da base sem abrir outra aba
Reescreve o rascunho do atendente quando ele pede
Traduz a mensagem para o idioma do cliente

Consulta interna

Chat do site · painel do SkyInbox

ao vivo

Esse cliente já teve problema de entrega antes?11h14
Sim, duas vezes: em outubro (atraso de 6 dias, resolvido com reenvio) e em janeiro (endereço incompleto, corrigido por telefone). Nas duas o contato foi por WhatsApp.11h14
buscou nas 14 conversas anteriores do contato

Os dois modos

Não é ou um ou outro — é onde você traça a linha

A maioria das operações roda os dois: ela atende o repetitivo e sugere no resto. Onde fica a linha é decisão sua, escrita na implantação e ajustável quando quiser.

A Sky atende
Ela conversa com o cliente. Tira da fila prazo, horário, segunda via, status e troca — 24 horas por dia. Em todos os planos.
A Sky sugere
Ela conversa com o seu time. Entrega a resposta pronta e o atendente decide. Do plano Profissional.

Conheça o outro modo em a Sky atende, e o que nenhum dos dois faz em os limites da Sky.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

Começar

Se automatizar assusta, comece pelo modo em que ninguém é substituído

No modo sugere o seu time continua respondendo tudo — só que mais rápido e com a informação certa na mão. Quando a confiança vier, você liga o modo atende para os assuntos que escolher.