A Sky · Detecção de perguntas
A lista do que falta na sua base, escrita pelos seus clientes
Toda vez que alguém pergunta algo que a base não cobre, a Sky registra. Em duas semanas você tem, em ordem de frequência, exatamente o que precisa escrever para ela responder mais sozinha.
- A partir do plano Starter
- Sai da conversa real, não de suposição
- É o roteiro do acompanhamento da implantação
- Incluso a partir do Starter
Perguntas sem resposta na base
No painel
Vocês emitem nota fiscal para CNPJ?
23×Apareceu em 23 conversas nos últimos 14 dias.
Dá para retirar na loja em vez de receber?
17×Apareceu em 17 conversas nos últimos 14 dias.
Qual o prazo para trocar de tamanho?
cobertaArtigo criado em 03/03. Já respondida pela Sky desde então.
O que a detecção entrega
- Pergunta em linguagem de cliente
- Quantas vezes apareceu
- Em qual canal
- Conversa de origem
- Estado: coberta ou pendente
O ciclo
Cada pergunta que ela não soube vira um artigo novo
Uma base de conhecimento nunca nasce completa, e tentar prever tudo é perder tempo. O caminho curto é o contrário: coloque no ar o que você já sabe, deixe a Sky trabalhar e use o que os clientes realmente perguntam como lista de tarefas.
- A pergunta é registrada quando nenhum artigo cobre o assunto
- Perguntas parecidas são agrupadas, não repetidas na lista
- Você escreve o artigo e a mesma pergunta passa a ser resolvida sozinha
- A lista encolhe visivelmente nas primeiras semanas
Perguntas ainda sem artigo
Relatório
- Semana 1
- 34
- Semana 4
- 19
- Semana 8
- 8
base inicial no ar
9 artigos escritos
14 artigos escritos
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Na implantação
Este relatório É o roteiro dos primeiros 60 dias
O acompanhamento da Implantação Assistida não é suporte estendido com outro nome: é um ciclo de melhoria com instrumento. A detecção aponta a lacuna, a gente escreve o artigo, e o número de conversas resolvidas sem humano sobe — medido, não prometido.
- Reunião quinzenal com a lista aberta na tela
- Prioridade pela frequência, não pelo palpite
- Fecha com relatório de taxa de resolução automática
- Depois disso, seu time toca o ciclo sozinho
Acompanhamento — dia 60
Configuração
- Artigos no início
- 12
- Artigos ao fim
- 35
- Perguntas pendentes
- 4
- Resolvido sem humano
- 72%
Exemplo de relatório de fechamento. Números ilustrativos.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e — com a Sky ligada — quanto foi resolvido sem depender de ninguém do time.Ver recurso
- A SkySugestão de etiquetasA conversa sai classificada por assunto sem ninguém lembrar de classificar.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.