A Sky · Idiomas
Atender quem escreve em outra língua, com uma base só
Quando a Sky atende, ela responde no idioma em que o cliente escreveu, usando a mesma base de conhecimento em português. Você não precisa escrever a base em cada língua nem contratar quem fale espanhol ou inglês para o primeiro atendimento.
- Em todos os planos
- Uma base em português, resposta no idioma do cliente
- Funciona nos canais de texto
- Incluso a partir do Essencial
Andrés Villalba · Assunção
Chat do site · painel do SkyInbox
- ¿Hacen envíos a Paraguay? ¿Cuánto tarda?16h20
Resolvido pela Sky, em espanhol
Como funciona
A base continua em português
A Sky lê a pergunta no idioma do cliente, procura a resposta na base da sua empresa, em português, e responde na língua em que ele escreveu. Você mantém uma base só e atende em várias línguas.
- Uma base de conhecimento, vários idiomas de resposta
- Não gasta artigos a mais do seu plano
- Serve para fronteira, turismo e exportação
Uma base, várias línguas
Configuração
- Base de conhecimento
- Em português
- Cliente escreveu em
- Espanhol
- A Sky respondeu em
- Espanhol
Exemplo ilustrativo.
Quando passa para o time
E se a conversa for para uma pessoa?
Se o assunto precisar de alguém do seu time, a conversa segue com ele, no mesmo histórico. Para o atendente ler e responder em outra língua dentro do painel, dá para ativar a tradução automática, sob demanda.
- A conversa continua no mesmo histórico
- Tradução automática para o atendente: ativada sob demanda
- Resumo da Sky para quem assume
Nota interna · gerada pela Sky
Configuração
- Idioma do cliente
- Espanhol
- Pedido
- Cotação de frete para Assunção
- Próximo passo
- Comercial confirma o valor
Exemplo ilustrativo. O cliente não vê a nota interna.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- IntegraçõesTradução automáticaO Google Tradutor ligado na conversa: o atendente entende a mensagem do cliente sem abrir outra aba.Ver recurso
- CanaisChat para o siteO widget de chat do próprio site, com a cor e o logo da empresa, e um formulário antes de começar.Ver recurso
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.