A tradução funciona igual para a Sky e para o time humano?

É o mesmo motor de tradução nos dois casos. A diferença é quem decide o texto: aqui, o atendente escreve e a mensagem dele sai traduzida; quando é a Sky quem atende, é ela quem escreve a resposta, já no idioma do cliente.

O texto original se perde na tradução?

Não. Fica salvo no histórico da conversa ao lado da versão traduzida, então dá para conferir depois exatamente o que foi escrito e o que foi enviado.

Preciso configurar o idioma para cada cliente?

Não. A tradução acontece mensagem a mensagem, de forma automática — não é preciso escolher idioma antes de começar a conversa.

Integrações · Tradução automática

A tradução acontece dentro da conversa, não numa aba separada

A mensagem do cliente chega traduzida para quem está respondendo, e a resposta sai traduzida para o cliente — pelo Google Tradutor, ligado direto no painel. Mais de 100 idiomas, sem aplicativo extra e sem aba separada.

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A partir do plano Starter
Mais de 100 idiomas, pelo Google Tradutor
Funciona em qualquer canal de texto
Incluso a partir do Starter

Sarah Mitchell

WhatsApp · painel do SkyInbox

ao vivo

Hi, do you have any appointment available this Friday?11h04
chega traduzida para o atendente: "Oi, vocês têm horário disponível esta sexta?"
Sim, temos às 14h e às 16h. Qual prefere?11h06
escrita em português, enviada em inglês

Resolvido pelo time

Onde a tradução funciona

Como funciona

Duas versões de cada mensagem, lado a lado

Quando o cliente escreve, o atendente lê a tradução para o português. Quando o atendente responde em português, o cliente recebe na própria língua. O texto original de cada lado continua salvo no histórico, para conferir depois se precisar.

Mensagem do cliente chega traduzida para o atendente
Resposta do atendente sai traduzida para o cliente
O texto original de cada lado fica salvo no histórico
Funciona em qualquer canal de texto — WhatsApp, e-mail, chat do site, Instagram

Uma mensagem, duas versões

Configuração

O cliente escreveu: "Do you have this in blue?"
O atendente lê: "Vocês têm isso em azul?"
No histórico: As duas versões, lado a lado

A mesma troca acontece ao contrário quando o atendente responde.

Onde liga

Uma configuração por conta, feita uma vez

A tradução é ativada nas integrações da conta, pelo administrador. Depois disso ela vale para qualquer atendente e qualquer conversa, sem precisar escolher idioma ou ligar nada a cada atendimento.

Ativada uma vez, nas integrações da conta
Vale para todos os atendentes, automaticamente
Não exige aplicativo nem extensão de navegador

Integração · Google Tradutor

Configuração

Status: Ativa
Idiomas cobertos: 100+
Aplicado a: Todos os canais de texto

Configuração única por conta, feita pelo administrador.

A diferença para a Sky

Aqui é a ferramenta; lá é quem decide o que dizer

Esta página é o motor de tradução em si, ligado no painel para qualquer atendente usar. Quando é a Sky quem atende, ela usa o mesmo motor para já escrever a resposta pronta no idioma do cliente — mas a base de conhecimento que ela consulta continua em português dos dois jeitos.

Esta integração traduz o que humano escreve e o que humano lê
Quando é a Sky quem responde, a resposta já sai no idioma do cliente
A base de conhecimento fica em português nos dois casos

Duas ferramentas, dois papéis

Configuração

Tradução automática (aqui): Traduz o que o atendente escreve
A Sky: Já responde pronta no idioma do cliente
Base de conhecimento: Em português, nos dois casos

Perguntas frequentes

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