Relatórios · Conversas
O placar que a sua operação nunca teve
Hoje, se alguém perguntar quantas conversas o time respondeu essa semana, a resposta é um palpite. O relatório de conversas mostra o volume total, quanto foi resolvido, o tempo até a primeira resposta — e, com a Sky ligada, o que ela passou para o time e por quê.
- Em todos os planos
- Números atualizados sozinhos, sem planilha
- Com a Sky, mostra o que ela passou para o time
- Incluso a partir do Essencial
Conversas do mês
Relatório
- Total de conversas
- 1.284
- Resolvidas
- 1.109
- Tempo até resolver
- 3h10
- Primeira resposta
- 4min
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
O que o relatório mede
- Volume total de conversas
- Conversas resolvidas
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Resolvidas pela Sky
O que ele mostra
Quatro números que hoje ninguém soma
Volume, resolvidas, tempo até a primeira resposta e tempo até a resolução completa — os quatro números que definem se o atendimento está no controle ou correndo atrás. Sem o relatório, cada um mora na cabeça de uma pessoa diferente, quando mora em algum lugar.
- Volume total de conversas, por dia, semana ou mês
- Quantas foram resolvidas e quantas ainda estão em aberto
- Tempo até a primeira resposta
- Tempo até a resolução completa
Resumo do período
Configuração
- Conversas no período
- 1.284
- Resolvidas
- 1.109
- Primeira resposta (média)
- 4min
- Tempo de resolução (média)
- 38min
Com a Sky
O que ela passou para o time, e por quê
Quando a Sky transfere uma conversa, ela deixa uma etiqueta com o motivo. Com isso, os relatórios mostram quantas conversas chegaram ao time vindas dela e quais assuntos mais precisam de gente — o roteiro do que ensinar a ela em seguida.
- Toda transferência da Sky chega com etiqueta de motivo
- O relatório por etiqueta conta as transferências por assunto
- Dá para olhar cada canal separado: WhatsApp, Instagram, e-mail
- Tende a cair quando a base de conhecimento cobre as perguntas mais comuns
Transferidas pela Sky, por motivo
No painel
Negociação de preço
48 conversasVai sempre para o comercial
Reclamação
21 conversasVai sempre para o suporte
Pergunta fora da base
17 conversasVira artigo novo na base
Números ilustrativos.
Como filtrar
Período, agrupamento e exportação, sem pedir para o time
Escolha o intervalo de datas, agrupe por dia, semana ou mês, e baixe os dados quando precisar levar o número pra uma reunião — sem pedir pra ninguém montar planilha.
- Intervalo de datas livre
- Agrupamento por dia, semana ou mês
- Opção de contar só o horário comercial
- Exportação para planilha
O que dá para recortar
Disponível
Período
- Hoje
- 7 dias
- 30 dias
- Personalizado
Agrupar por
- Dia
- Semana
- Mês
Horário
- Período todo
- Só comercial
Exportar
- Planilha (.csv)
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Continue
Recursos que trabalham junto com este
- RelatóriosRelatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- RelatóriosPainel ao vivoQuantas conversas estão abertas agora, quem está online, e quem está sem atendimento neste minuto.Ver recurso
- A SkyDetecção de perguntasEla propõe, a partir das conversas reais, o que ainda falta na sua base.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.