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A Sky · Resumo

A transferência que não faz o cliente repetir tudo de novo

Quando a conversa muda de mão — da Sky para uma pessoa, de um turno para outro, do suporte para o financeiro — o resumo vai junto. É o que separa uma transferência de um recomeço.

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  • Na transferência da Sky: em todos os planos
  • Fica em nota interna, o cliente não vê
  • Resumo a pedido do atendente: a partir do Profissional
  • Incluso a partir do Essencial

Rogério Pinto

WhatsApp · painel do SkyInbox

ao vivo
  1. Já é a terceira vez que peço o boleto e não chega. Assim não dá.14h51

Transferido com resumo · Financeiro

O que o resumo diz

Três linhas que respondem o que a pessoa precisa saber

O resumo não é uma transcrição encurtada. Ele responde: o que o cliente quer, o que já foi tentado e qual é o próximo passo. É escrito como nota interna, então fica visível para o time e invisível para o cliente.

  • O pedido do cliente, em uma frase
  • O que já foi respondido ou tentado nesta conversa
  • O que ficou pendente e com quem
  • Fica no histórico do contato, não some ao resolver

Nota interna · gerada pela Sky

Configuração

Pedido
2ª via de boleto
Tentativas
3 pedidos sem retorno
Tom do cliente
Irritado
Próximo passo
Emitir manualmente

Visível só para o time. O cliente nunca vê a nota interna.

Onde entra

Troca de turno, troca de fila, cliente que sumiu e voltou

Na transferência da Sky, o resumo vai sozinho; nos outros casos, o atendente pede com um clique. É o mesmo mecanismo em três situações que hoje custam caro na sua operação.

  • A Sky transfere: a pessoa entra sabendo o que já foi dito
  • Fim de expediente: quem assume pede o resumo à Sky em vez de ler o histórico
  • Cliente volta depois de uma semana: um clique e o contexto anterior está ali
  • Mudança de time: o comercial pede o resumo e já sabe o que o suporte fez

Outras trocas que o resumo cobre

No painel

  • Fim de expediente

    troca de turno

    Quem abre de manhã lê o resumo de quem fechou à noite.

  • Cliente que voltou

    retorno

    Sumiu por duas semanas — o pedido em aberto segue anotado.

  • Mudança de fila

    troca de time

    Suporte repassa para o comercial, sem ligação nem aviso à parte.

O medo que isto resolve

É a resposta a uma das maiores dúvidas de quem contrata IA no atendimento.

  • "Meu cliente vai perceber que é robô"

    Ele percebe quando a transferência o obriga a repetir tudo. Com o resumo, quem assume já sabe o que foi dito.

  • "Vou perder o contexto na troca de turno"

    O contexto vira nota escrita no contato, não memória de quem estava online.

  • "Ninguém sabe o que o outro respondeu"

    Toda conversa tem histórico e resumo no mesmo lugar, para qualquer pessoa do time.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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