O painel · Atribuição
Toda conversa nova já nasce com um responsável
Você liga o rodízio e o painel distribui sozinho entre o time, uma conversa para cada. A partir do Profissional, dá para limitar quantas conversas cada atendente recebe.
- Disponível em todos os planos
- Atribuição manual, automática ou por rodízio
- Limite de conversas por atendente a partir do Profissional
- Incluso a partir do Essencial
Política de atribuição
Configuração
- Regra
- Rodízio entre a equipe
- Ordem
- Conversa mais antiga primeiro
- Ana
- 6 conversas abertas
- Bruno
- 9 conversas abertas
Números ilustrativos de uma fila em andamento.
Como distribui
Rodízio, com teto por atendente
No rodízio, cada atendente recebe a próxima conversa em sequência, um de cada vez. A partir do Profissional, você define um teto de conversas abertas por pessoa: quem chega no limite para de receber até resolver alguma.
- Rodízio: distribui em sequência, todo mundo recebe igual
- Teto de conversas abertas por atendente, a partir do Profissional
- O rodízio pode ser ligado canal a canal
- Atribuição manual continua disponível a qualquer momento
Como a fila é repartida
Disponível
Rodízio
- Sequência
- Todo mundo recebe igual
Teto por atendente
- Quem está cheio para de receber
A ordem
Quem entrou primeiro na fila, sai primeiro atendido
Por padrão, a conversa mais antiga é atribuída primeiro. Dá para trocar esse critério para priorizar quem está esperando resposta há mais tempo, o que nem sempre é a mesma conversa.
- A conversa mais antiga é atendida primeiro, por padrão
- Dá para priorizar por maior tempo de espera do cliente
- A ordem se aplica separadamente, fila por fila
Fila de atribuição
No painel
Dúvida sobre pedido — João
Criada há 15 minutos
Pergunta sobre fatura — Sarah
Criada há 10 minutos
Pedido de recurso — Miguel
Criada há 5 minutos
O limite
Um teto de conversas por atendente, para ninguém afogar
A partir do Profissional, dá para definir quantas conversas abertas cada atendente pode ter ao mesmo tempo. Quem chega no limite para de receber novas até resolver alguma, e as próximas seguem para o resto do time.
- O limite evita que um atendente sozinho carregue a fila
- Quem atinge o teto para de receber novas, sem perder as que já tem
- Cada fila pode ter o próprio teto
Teto por atendente
Configuração
- Ana
- Dentro do teto
- Bruno
- No teto — parou de receber
- Camila
- Dentro do teto
Quem chega no teto para de receber; as próximas seguem para o time.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelEquipesAgrupe atendentes por área e mande cada conversa para o time certo.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
- RelatóriosGestão de SLAPrazo de resposta e de resolução, por prioridade, com aviso quando estoura.Ver recurso
- O painelDetecção de colisãoVeja quando outro atendente já está digitando, antes de responder também.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
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