1. Como ler esta lista
O SkyInbox é fornecido por SKILLS IT SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia Skills IT, CNPJ 05.699.856/0001-10. Esta página lista os serviços externos que podem participar do tratamento de dados, organizados por finalidade. Quais deles participam de cada operação depende dos recursos e dos canais que a empresa cliente usa.
Ela complementa o Acordo de Tratamento de Dados, que define as obrigações de escolha, contratação e supervisão desses fornecedores.
2. Plataforma de atendimento
| Serviço | Finalidade | Dados e condição de uso |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Hospedagem da plataforma: servidor, disco e cópias de segurança | Todo o conteúdo da plataforma, armazenado na infraestrutura administrada pela Skills IT |
| OpenRouter | Roteamento das chamadas ao modelo de linguagem da Sky | Trecho da conversa, artigos relevantes da base de conhecimento e resposta gerada, quando a Sky está ativa |
| OpenAI | Modelo de linguagem da Sky e vetorização da base de conhecimento | Trecho da conversa, artigos da base de conhecimento e resposta gerada, quando a Sky ou um bloco de IA de chatbot está ativo |
| Google Cloud Translation | Tradução automática de mensagens | Texto das mensagens a traduzir, somente quando o recurso é ativado para a conta |
| Login com a conta Google no painel | Nome, e-mail e identificador da conta, somente para quem escolhe esse login |
A Skills IT e os provedores de modelo que ela seleciona e contrata não usam mensagens, documentos ou respostas geradas para treinar modelos de inteligência artificial.
3. Canais e serviços ligados pela empresa cliente
Os operadores de canal entregam e recebem as mensagens. Eles são ligados pela empresa cliente, que aceita os termos de cada um ao conectar a conta:
| Serviço | Canal |
|---|---|
| Meta | WhatsApp Business API oficial (conexão direta, sem intermediário), Instagram e Messenger |
| Telegram | Telegram |
| Provedor de e-mail da empresa cliente | Caixas de e-mail conectadas como canal |
Serviços que dependem de conta própria da empresa cliente, como Twilio e Bandwidth (voz e SMS), Dialogflow e provedores de videochamada, só tratam dados quando ela os ativa, e seguem o contrato firmado entre ela e o fornecedor.
4. Site institucional
| Serviço | Finalidade | Dados e condição de uso |
|---|---|---|
| Vercel | Hospedagem e entrega do site skyinbox.com.br | Requisições web, IP e dados técnicos de acesso |
| Vercel Web Analytics | Medição de audiência do site | Dados técnicos de navegação, somente com autorização |
| Vercel Speed Insights | Desempenho do site | Métricas de carregamento e estabilidade visual, somente com autorização |
| Google Analytics | Medição de audiência do site | Caminho da página, origem do acesso, marcadores de campanha e ações no site, somente com autorização |
Os pedidos de contato enviados pelo site seguem por e-mail, pelo servidor de e-mail do domínio skyinbox.com.br, e são registrados no sistema comercial da Skills IT. A Política de Cookies detalha a medição autorizada.
5. Componentes internos
Chatwoot, KanbanCW, Typebot, PostgreSQL, Redis e Nginx são softwares que compõem a plataforma e rodam na infraestrutura administrada pela Skills IT. Eles não são fornecedores externos que recebem dados e por isso aparecem separados da lista acima.
6. Mudanças e contato
Antes de incluir ou substituir um subprocessador que trate dados em nome da empresa cliente, a Skills IT avisa pelo contato cadastrado, com prazo para objeção, conforme o Acordo de Tratamento de Dados. Esta lista é atualizada na mesma ocasião, com nova versão datada.
Contato: contato@skyinbox.com.br.