O painel · Caixa de entrada
Uma fila só, para todo canal que o cliente usa
WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site chegam na mesma tela, na mesma fila. Ninguém do seu time abre um aplicativo por canal para saber quem já respondeu o quê.
- Disponível em todos os planos
- Todos os canais contratados, na mesma fila
- Histórico do contato reunido num perfil só
- Incluso a partir do Basic
A fila
Uma fila, não uma fila por canal
Cada canal que você contrata entra na mesma lista de conversas, na ordem em que chegou. O atendente não escolhe entre abrir o WhatsApp ou o Instagram primeiro — ele abre o painel e vê tudo que está esperando resposta, de qualquer canal.
- Conversas novas entram em aberto, em ordem de chegada
- Cada uma mostra o ícone do canal de origem
- Responder pelo painel envia pelo mesmo canal que o cliente usou
- Dá para segmentar a fila por time ou por prioridade quando a operação cresce
A fila, em ordem de chegada
No painel
Tatiane Borges
1º · há 3 minWhatsApp
Henrique Salles
2º · há 9 minE-mail
Vanessa Cordeiro
3º · há 15 minInstagram
Gustavo Lins
4º · há 22 minChat do site
O contato
O histórico segue o contato, não o canal
Quando a mesma pessoa escreve pelo WhatsApp em janeiro e pelo Instagram em julho, o painel reconhece que é o mesmo contato. Quem atende vê as conversas anteriores ali, sem precisar perguntar se ela já falou com a empresa antes.
- Perfil único por contato, mesmo com vários canais
- Conversas anteriores visíveis na barra lateral
- Atributos e notas do contato valem para todos os canais dele
- Exportação e exclusão de dados sob pedido, conforme a LGPD
Fernanda Costa
Configuração
- Canal atual
- Primeira conversa
- Instagram, jan/2025
- Total de conversas
- 6 em 2 canais
- Última nota
- Prefere retirar na loja
Como chega
O canal de origem nunca se perde de vista
Cada card da fila carrega o ícone do canal. É o que deixa o atendente ajustar o tom — uma resposta de Instagram não precisa da formalidade de um e-mail — sem abrir a conversa para descobrir de onde ela veio.
- Cada card mostra o ícone do canal de origem
- Responder pelo painel sai pelo mesmo canal que o cliente usou
- Voz é o único canal ainda fora do Basic, disponível a partir do Enterprise
Canais por plano
Disponível
Desde o Basic
- Messenger
- Telegram
- Chat do site
- SMS
- TikTok
- Line
Enterprise
- Voz
Quem responde
Fila com dono, sem duas pessoas respondendo a mesma coisa
Assim que alguém assume ou recebe uma conversa, isso fica visível para o resto do time. É a base sobre a qual a atribuição automática e o alerta de colisão funcionam — os dois vivem dentro desta mesma fila.
- Conversa mostra quem está com ela no momento
- Reatribuir é um clique, sem sair da conversa
- Conversas sem dono ficam visíveis para o time inteiro
Quem está com a conversa agora
No painel
Marina Kern
atribuída há 2 minCom Camila
Otávio Ramos
aguardando atribuiçãoSem dono
Bianca Ferraz
atribuída há 8 minCom Bruno
O que muda no dia a dia
Fim do login trocado entre aplicativos
O time abre um painel, não um aplicativo por rede social.
Atendente novo entende o fluxo em minutos
É uma fila só, com uma regra só: responde quem está em aberto.
Nenhum canal fica esquecido
O que chega pelo Instagram tem a mesma visibilidade do que chega pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- O painelEtiquetasClassifique conversa e contato com etiquetas, e filtre por elas depois.Ver recurso
- O painelNotas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- A SkyMemória do clienteO que ele contou em março continua valendo em agosto, para qualquer atendente.Ver recurso
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O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.