Canais · Telegram
Um bot do Telegram que vira canal de atendimento
O bot nasce no BotFather, o assistente oficial do Telegram, e o token dele cola direto nas configurações do painel. A partir daí, toda mensagem que chega ao bot cai na mesma fila dos outros canais.
- Conexão pela API oficial de bots do Telegram
- A partir do plano Basic
- Configuração com um token, sem OAuth
- Incluso a partir do Basic
Bot conectado
Configuração
- Nome do bot
- AuroraSuporte_bot
- Status da conexão
- Conectado
- Token de API
- Configurado
Exemplo de conexão.
Tudo o que você precisa no Telegram
- Conexão oficial de bot
- Configuração com um token
- Foto, vídeo, documento e voz
- Figurinha exibida corretamente
- Localização e contato
- Mesma fila dos outros canais
Conexão
Três passos, sem escrever uma linha de código
O BotFather é o jeito oficial do Telegram de criar um bot: uma conversa dentro do próprio aplicativo que devolve um token. Colar esse token nas configurações do canal é o único passo técnico.
- O bot nasce no BotFather, o assistente oficial do Telegram
- Um token de API cola direto nas configurações do canal
- Sem fluxo de login complicado
- Funciona com um bot que a empresa já tenha criado
Criar e conectar o bot
Salvas
Bot de atendimento
- Falar com @BotFather
- Copiar o token
- Colar no painel
Os mesmos três passos valem pra qualquer bot que a empresa já tenha.
Mídia
Foto, vídeo, voz e figurinha, nos dois sentidos
O Telegram é generoso com mídia, e o canal acompanha isso: nada fica de fora da conversa, incluindo o tipo de mensagem que o cliente mais usa por lá.
- Foto, vídeo e documento, nos dois sentidos
- Mensagem de voz enviada e recebida
- Figurinha exibida corretamente no painel
- Localização e contato em formato nativo
Tipos de mídia aceitos
Disponível
Visual
- Foto
- Vídeo
- Figurinha
Áudio
- Mensagem de voz
Outros
- Documento
- Localização
- Contato
Mesma fila
O Telegram entra ao lado dos outros canais
Nenhuma conversa do Telegram fica isolada num aplicativo à parte. Ela chega na mesma caixa de entrada do WhatsApp e do e-mail, com etiqueta, atribuição e automação funcionando igual.
- Todas as conversas do Telegram na mesma fila dos outros canais
- Histórico do cliente à vista, em qualquer canal
- Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual
Caixa de entrada
Todos os canais, uma fila
- Marcos VillelaTelegram
Perfeito, muito obrigado!
agora · aberta - Marcos VillelaWhatsApp
Confirma o pedido #2231?
há 1 mês · resolvida
Telegram
WhatsApp- Cliente desde
- Janeiro de 2025
- Conversas
- 4 em 2 canais
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- CanaisE-mailO suporte@ da empresa, encadeado por assunto e ao lado dos outros canais no mesmo painel.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- AutomaçãoChatbotUm menu de atendimento que direciona, coleta dado e consulta sistema — a Skills IT constrói para você.Ver recurso
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O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.