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Automação · Chatbot

O fluxo que resolve o passo 1 antes de qualquer pessoa entrar

Antes de chegar numa pessoa ou na Sky, o cliente pode passar por um fluxo: um menu que direciona pelo assunto, coleta um dado necessário, consulta um sistema externo. A equipe do SkyInbox desenha e mantém esse fluxo com você — você não constrói sozinho.

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  • 1 fluxo no Profissional, 3 no Business
  • Sem limite no Enterprise
  • Desenhado e mantido pela equipe do SkyInbox
  • Incluso a partir do Profissional

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Chat do site · painel do SkyInbox

ao vivo
  1. Oi! Sobre o que você quer falar: 1) Status do pedido 2) Troca ou devolução 3) Falar com uma pessoa13h02

    mensagem do fluxo, antes de qualquer pessoa ou da Sky entrar

Resolvido pelo fluxo, sem entrar na fila

Quem constrói

Você não monta o fluxo sozinho — a equipe do SkyInbox constrói com você

O fluxo nasce na implantação: a equipe do SkyInbox desenha o menu, os blocos de pergunta e para onde cada resposta leva, a partir do que você já atende hoje. Depois, o seu time pode fazer ajustes simples de texto e opções no construtor, ou pedir a mudança à nossa equipe.

  • O menu e as opções nascem na implantação, com a equipe do SkyInbox
  • Bloco de coleta de dado — nome, e-mail, CPF
  • Chamada a sistema externo pela API, dentro do fluxo
  • Ajuste simples pelo seu time, ou a pedido para a nossa equipe

Blocos do fluxo

Disponível

  • Menu de opções

    O cliente escolhe em vez de digitar.

  • Coleta de dado

    Nome, e-mail, CPF, número do pedido.

  • Condição

    Caminhos diferentes conforme a resposta.

  • Chamada a sistema

    Consulta o seu sistema e segue com o retorno.

  • Passar para a fila

    Entrega a conversa a uma pessoa do time.

  • Chamar a Sky

    Sai do menu e vai para a resposta em texto livre.

O desenho nasce na implantação, com a equipe do SkyInbox.

O que ele resolve sozinho

O primeiro passo, antes de qualquer fila

O fluxo cuida do que é sempre a mesma pergunta com a mesma estrutura de resposta: direcionar por assunto, pedir um número de pedido, confirmar um dado. O que foge desse roteiro vai para a Sky ou direto para uma pessoa.

  • Direciona pelo assunto antes de qualquer fila
  • Confirma um dado e já responde com ele
  • O que foge do roteiro segue para a Sky ou para uma pessoa

Blocos do fluxo

No painel

  • Menu inicial

    Direciona por assunto: pedido, troca, falar com alguém.

  • Coleta de dado

    Pede o número do pedido, o CPF ou o e-mail.

  • Chamada de API

    Consulta o sistema externo com o dado coletado.

  • Transferência

    Passa para a Sky ou para uma pessoa quando o roteiro termina.

Por plano

De um fluxo fixo a um projeto sob medida

O Profissional inclui um fluxo, desenhado pela nossa equipe para a sua operação. O Business inclui três, e eles podem ter um passo de IA — que entende a pergunta antes de encaixar numa opção. No Enterprise, os fluxos não têm limite.

  • Profissional — 1 fluxo desenhado para a sua operação
  • Business — 3 fluxos, com passo de IA quando fizer sentido
  • Enterprise — sem limite de fluxos

Chatbot por plano

Configuração

Profissional
1 fluxo
Business
3 fluxos
Enterprise
Sem limite

Não existe no plano Essencial — nele, quem responde sozinha é a Sky.

O medo que isto resolve

As dúvidas mais comuns de quem pensa em automatizar o primeiro contato.

  • "Vou ter que aprender a montar isso"

    Você não constrói: descreve o que precisa e a equipe do SkyInbox desenha o fluxo.

  • "E se eu quiser mudar depois?"

    Ajuste simples o seu time faz no construtor; o resto, é só pedir à nossa equipe.

  • "Vai travar numa pergunta fora do roteiro"

    O que sai da estrutura do fluxo vai para a Sky ou direto para uma pessoa.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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