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Relatórios · Satisfação

A pergunta que hoje ninguém faz depois de resolver

Quando a conversa é encerrada, o cliente recebe uma pergunta curta: como foi o atendimento? A resposta — nota e um comentário opcional — vira relatório sozinha, sem ninguém do time precisar pedir feedback.

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  • A partir do plano Professional
  • Enviada automaticamente ao resolver a conversa
  • Funciona por emoji, estrela ou modelo do WhatsApp
  • Incluso a partir do Professional

Fernanda Costa

WhatsApp · painel do SkyInbox

ao vivo
  1. Prontinho, Fernanda! Seu pedido já foi remarcado pra sexta. Qualquer coisa, é só chamar por aqui.11h04

CSAT recebido · 5 de 5

Tudo pra medir satisfação

Colete a nota, leia o comentário e entenda o motivo por trás dela.

  • Emoji ou nota de 1 a 5
  • Modelo aprovado pelo WhatsApp
  • Regra de envio por etiqueta
  • Comentário do cliente (opcional)
  • Nota interna do time
  • Exportação do relatório

Como funciona

Uma pergunta, três segundos, sem pedir nada ao time

Ao encerrar a conversa, a pergunta sai sozinha: uma nota por emoji ou estrela, com espaço pra um comentário se o cliente quiser escrever. Ninguém do seu time precisa lembrar de pedir feedback — sai automático, e cansa menos o cliente do que um formulário longo.

  • Enviada automaticamente ao marcar a conversa como resolvida
  • Nota por emoji ou por estrelas, à sua escolha
  • Comentário é opcional, nunca obrigatório
  • Pode ser ativada ou desativada por canal

Disparo da pesquisa

Regra

  1. Quando

    A conversa é marcada como resolvida

  2. Então

    A pergunta sai sozinha

    • Nota por emoji ou estrela
    • Comentário opcional

Pode ser ligada ou desligada por canal.

Regras de envio

Nem toda conversa merece pesquisa

Pesquisa depois de toda conversa cansa o cliente e derruba a taxa de resposta. Dá pra escolher, por etiqueta, quais conversas disparam a pesquisa — geralmente as de suporte — e excluir as que não fazem sentido, como uma dúvida rápida resolvida numa mensagem.

  • Regra por etiqueta: só dispara pra conversas marcadas
  • Etiqueta de exclusão: nunca dispara pra elas
  • Regra pode variar por canal
  • Mensagem da pesquisa é personalizável, até 200 caracteres

Regra de envio · Suporte

Configuração

Dispara para
suporte, faturamento
Não dispara para
spam, interno
Tipo de nota
Emoji
Canal
WhatsApp e site

O relatório

Nota média, taxa de resposta e o motivo por trás da nota baixa

As respostas viram relatório sozinhas: nota média, quantas pessoas responderam, e os comentários um por um. Quando a nota vem baixa, dá pra anotar o motivo — atraso de transportadora, por exemplo — numa observação que só o time vê, pra não confundir demora de fornecedor com atendimento ruim.

  • Nota média e taxa de resposta, por período
  • Comentário de cada cliente, individualmente
  • Observação interna pra dar contexto a uma nota baixa
  • Filtro por atendente, canal ou período

CSAT — mês

Relatório

Nota média
4,6 de 5
Taxa de resposta
61%
Respostas
312

Números ilustrativos de uma operação fictícia.

Por que medir satisfação

  • Acha o problema antes de virar cancelamento

    Uma sequência de notas baixas do mesmo cliente é aviso de que ele está perto de trocar de fornecedor.

  • Separa demora de fornecedor de atendimento ruim

    A nota interna guarda o motivo real por trás de uma nota baixa, pra não confundir os dois.

  • Mostra o que o time está fazendo certo

    Comentário bom vira material pra reconhecer quem atendeu, não só pra corrigir quem errou.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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