O painel · Detecção de colisão
Dois atendentes nunca respondem a mesma pergunta
Se outra pessoa do time já abriu a conversa e está digitando, o painel avisa antes de você também escrever. É a diferença entre uma resposta e duas respostas que se contradizem.
- Disponível desde o plano Basic
- Aviso aparece antes de você começar a digitar
- Funciona em qualquer canal de conversa
- Incluso a partir do Basic
Renato Souza
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Preciso trocar o endereço de entrega do meu pedido, ainda dá tempo?15h40
Resolvida por um atendente só
O aviso
Quem está digitando aparece antes de você escrever
Assim que alguém do time abre uma conversa e começa a escrever, qualquer outra pessoa que abrir a mesma conversa vê esse indicador. É o sinal para segurar a própria resposta antes de mandá-la.
- Indicador de digitação em tempo real, visível para o time
- Aparece antes de você terminar de escrever a sua resposta
- Funciona em qualquer canal de conversa
- Não bloqueia ninguém — é um aviso, não um travamento
Aviso em tempo real
Configuração
- Quem vê
- Qualquer um que abrir a conversa
- Quando aparece
- Assim que alguém começa a digitar
- Canais
- Todos os de conversa
O que fazer com o aviso
Espere terminar, ou combine por nota interna
Ver o colega digitando não impede você de agir — só evita que dois textos sigam ao mesmo tempo. Dá para esperar a resposta sair, ou usar uma nota interna para combinar quem responde o quê.
- Espere a pessoa terminar de responder
- Combine por nota interna em vez de responder também
- Sem aviso ativo, é seguro seguir e responder
Quando o aviso aparece
No painel
Colega já com a conversa aberta
Colega digitando uma resposta agora
Conversa já tem responsável definido
Responsabilidade clara
Atribuir a conversa é a outra metade da solução
O indicador de digitação evita a colisão no instante em que ela aconteceria. Atribuir a conversa a uma pessoa resolve de forma mais definitiva: quem não é o responsável sabe, à primeira vista, que não deveria responder.
- Conversa atribuída mostra um selo com o responsável
- Reatribuir é um clique, sem sair da conversa
- As duas coisas trabalham juntas na mesma fila
Antes e depois de atribuir
Configuração
- Sem atribuição
- Indicador avisa, mas não impede
- Com atribuição
- Selo mostra o responsável
- Reatribuir
- Um clique, sem sair da conversa
O que muda para o time
Resposta única, sem contradição
O cliente recebe uma resposta, não duas que se cruzam.
Menos retrabalho
Ninguém escreve uma resposta que o colega já mandou.
Aparência de time coordenado
De fora, dá para ver que alguém está cuidando — porque alguém está.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- O painelNotas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.