O painel · Detecção de colisão
Menos chance de dois atendentes responderem a mesma pergunta
Se outra pessoa do time já abriu a conversa e está digitando, o painel avisa antes de você também escrever. É a diferença entre uma resposta e duas respostas que se contradizem.
- Disponível em todos os planos
- Mostra quem está vendo e quem está digitando na conversa
- Funciona em qualquer canal de conversa
- Incluso a partir do Essencial
Renato Souza
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Preciso trocar o endereço de entrega do meu pedido, ainda dá tempo?15h40
Resolvida por um atendente só
O aviso
Quem está digitando aparece antes de você escrever
Assim que alguém do time abre uma conversa e começa a escrever, qualquer outra pessoa que abrir a mesma conversa vê esse indicador. É o sinal para segurar a própria resposta antes de mandá-la.
- Indicador de digitação em tempo real, visível para o time
- Mostra também quem está com a conversa aberta, mesmo sem digitar
- Funciona em qualquer canal de conversa
- Não bloqueia ninguém — é um aviso, não um travamento
Aviso em tempo real
Configuração
- Quem vê
- Qualquer um que abrir a conversa
- Quando aparece
- Assim que alguém começa a digitar
- Canais
- Todos os de conversa
O que fazer com o aviso
Espere terminar, ou combine por nota interna
Ver o colega digitando não impede você de agir — só evita que dois textos sigam ao mesmo tempo. Dá para esperar a resposta sair, ou usar uma nota interna para combinar quem responde o quê.
- Espere a pessoa terminar de responder
- Combine por nota interna em vez de responder também
- Sem aviso ativo, é seguro seguir e responder
Quando o aviso aparece
No painel
Colega já com a conversa aberta
Colega digitando uma resposta agora
Conversa já tem responsável definido
Responsabilidade clara
Atribuir a conversa é a outra metade da solução
O indicador de digitação evita a colisão no instante em que ela aconteceria. Atribuir a conversa a uma pessoa resolve de forma mais definitiva: quem não é o responsável sabe, à primeira vista, que não deveria responder.
- Conversa atribuída mostra um selo com o responsável
- Reatribuir é um clique, sem sair da conversa
- As duas coisas trabalham juntas na mesma fila
Antes e depois de atribuir
Configuração
- Sem atribuição
- Indicador avisa, mas não impede
- Com atribuição
- Selo mostra o responsável
- Reatribuir
- Um clique, sem sair da conversa
O que muda para o time
Resposta única, sem contradição
O cliente recebe uma resposta, não duas que se cruzam.
Menos retrabalho
Ninguém escreve uma resposta que o colega já mandou.
Cliente sem mensagem repetida
Uma pessoa conduz a conversa do começo ao fim.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Continue
Recursos que trabalham junto com este
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- O painelNotas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.