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O painel · Permissões e acessos

Nem todo mundo precisa ver tudo

Administrador e agente enxergam painéis diferentes — o agente atende nos canais em que foi incluído, o administrador cuida da configuração. A partir do Business, você cria funções sob medida, como uma supervisora que vê o time inteiro sem mexer na configuração.

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  • Disponível em todos os planos
  • Administrador e agente em todos os planos
  • Funções personalizadas e trilha de auditoria a partir do Business
  • Incluso a partir do Essencial

Perfil · Camila Duarte

Configuração

Perfil
Supervisora (função do Business)
Conversas
Vê o time inteiro
Relatórios
Acesso liberado
Configuração da conta
Sem acesso

Os perfis

Dois perfis de base, e os seus sob medida

Cada atendente entra como administrador ou agente, e isso define o que ele vê no painel. A partir do Business, dá para criar funções personalizadas — um perfil de supervisor, por exemplo — com as permissões que você escolher.

  • Agente: atende as conversas dos canais em que foi incluído
  • Supervisor, como função personalizada: acompanha conversas e relatórios do time
  • Administrador: além disso, configura canais, atribuição e a conta

O que cada perfil resolve sozinho

Disponível

  • Agente

    Resposta rápida com atalho "/", sem sair da conversa.

  • Supervisor

    Relatório de SLA e CSAT por atendente e período.

  • Administrador

    Canais, equipes, etiquetas e regras de automação.

Atribuir

Definir o perfil é parte de cadastrar o atendente

O perfil é escolhido no momento em que você adiciona alguém ao time, e pode ser alterado depois, quantas vezes for preciso. A mudança de perfil vale imediatamente, sem exigir nenhum passo extra do atendente.

  • O perfil é definido ao cadastrar o atendente
  • Pode ser alterado a qualquer momento
  • A mudança vale imediatamente para o atendente

Time

No painel

  • Adriana Melo

    acesso total

    Administradora

  • Camila Duarte

    vê o time

    Supervisora

  • Bruno Alves

    vê o que é dele

    Agente

No Business

Perfis sob medida e o rastro de cada ação

A partir do Business, o controle de acesso ganha duas camadas a mais: funções personalizadas, em que você escolhe o que cada perfil vê e faz, e um registro de quem fez o quê e quando.

  • Funções personalizadas, além de administrador e agente
  • Registro de quem mudou o quê na configuração, e quando
  • Administrador e agente existem em todos os planos

Recursos do Business

Disponível

Controle de acesso

  • Funções personalizadas
  • Trilha de auditoria

O que cada perfil resolve

  • Agente novo não vê o que não deveria

    Ele só acessa os canais em que você o incluiu, e não mexe em configuração.

  • Supervisor acompanha sem microgerenciar

    Vê o time inteiro e os relatórios, sem entrar em cada configuração.

  • Configuração fica com quem deveria mexer nela

    Só o administrador altera canal, atribuição e conta.

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