O painel · Permissões e acessos
Nem todo mundo precisa ver tudo
Administrador, supervisor e agente enxergam painéis diferentes — o agente vê as conversas dele, o supervisor vê o time inteiro, o administrador mexe na configuração. Você decide quem entra em cada perfil.
- Disponível desde o plano Basic
- Três perfis: administrador, supervisor e agente
- Trilha de auditoria e login único a partir do Enterprise
- Incluso a partir do Basic
Perfil · Camila Duarte
Configuração
- Perfil
- Supervisora
- Conversas
- Vê o time inteiro
- Relatórios
- Acesso liberado
- Configuração da conta
- Sem acesso
Os perfis
Três perfis cobrem a maioria das operações
Cada atendente recebe um dos três perfis ao entrar no time, e isso define o que ele vê no painel. Não é preciso montar permissão pessoa por pessoa — o perfil já define o essencial.
- Agente: vê e responde as conversas atribuídas a ele ou ao time dele
- Supervisor: acompanha conversas, relatórios e desempenho do time inteiro
- Administrador: além disso, configura canais, atribuição e a conta
O que cada perfil resolve sozinho
Disponível
Agente
Resposta rápida com atalho "/", sem sair da conversa.
Supervisor
Relatório de SLA e CSAT por atendente e período.
Administrador
Canais, equipes, etiquetas e regras de automação.
Atribuir
Definir o perfil é parte de cadastrar o atendente
O perfil é escolhido no momento em que você adiciona alguém ao time, e pode ser alterado depois, quantas vezes for preciso. A mudança de perfil vale imediatamente, sem exigir nenhum passo extra do atendente.
- O perfil é definido ao cadastrar o atendente
- Pode ser alterado a qualquer momento
- A mudança vale imediatamente para o atendente
Time
No painel
Adriana Melo
acesso totalAdministradora
Camila Duarte
vê o timeSupervisora
Bruno Alves
vê o que é deleAgente
No Enterprise
Rastro de cada ação e login único da empresa
A partir do Enterprise, o controle de acesso ganha três camadas a mais: um registro de quem fez o quê e quando, login único pelo provedor de identidade da sua empresa, e a possibilidade de restringir o acesso por endereço de IP.
- Trilha de auditoria de cada ação realizada no painel
- Login único corporativo — SSO/SAML
- Bloqueio de acesso por IP
Recursos do Enterprise
Disponível
Segurança de acesso
- Trilha de auditoria
- Login único (SSO/SAML)
- Bloqueio por IP
O que cada perfil resolve
Agente novo não vê o que não deveria
Ele começa enxergando só a fila dele, sem precisar configurar nada à mão.
Supervisor acompanha sem microgerenciar
Vê o time inteiro e os relatórios, sem entrar em cada configuração.
Configuração fica com quem deveria mexer nela
Só o administrador altera canal, atribuição e conta.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
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- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
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