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Relatórios · Atendente

Cada atendente, com a própria carga à vista

Cada atendente aparece com quantas conversas assumiu, quanto demorou pra responder e quantas resolveu. A ideia não é ranquear ninguém — é enxergar quando uma pessoa está com o dobro de conversas da colega ao lado, a tempo de redistribuir antes que ela se afogue.

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  • A partir do plano Starter
  • Mesmos números para todos os atendentes
  • Pensado pra redistribuir fila, não pra ranquear
  • Incluso a partir do Starter

Conversas por atendente — 7 dias

Relatório

Rafael Souza
86 conversas
Bianca Melo
79 conversas
Diego Lima
34 conversas

Números ilustrativos de uma operação fictícia.

O que aparece por pessoa

Quantas conversas, quanto demorou, quantas fechou

Por atendente, o relatório soma quantas conversas cada um assumiu no período, quanto tempo levou até a primeira resposta, quanto tempo até resolver, e quantas de fato foram encerradas. É o mesmo corte que existe pra empresa inteira, só que por pessoa.

  • Quantas conversas cada atendente assumiu no período
  • Tempo médio até a primeira resposta
  • Tempo médio até resolver
  • Quantas conversas cada um resolveu

Por atendente — hoje

No painel

  • Bianca Melo

    12 resolvidas

    14 conversas · resposta média 3min

  • Rafael Souza

    11 resolvidas

    19 conversas · resposta média 6min

  • Diego Lima

    6 resolvidas

    6 conversas · resposta média 2min

Pra que serve

Achar quem precisa de ajuda antes que o cliente reclame

O relatório existe pra redistribuir fila, não pra cobrar número. Quando uma pessoa está com o dobro de conversas da colega ao lado — ou levando o triplo do tempo pra responder — dá pra agir antes que o atraso vire reclamação, não depois.

  • Mostra quem está sobrecarregado, pra redistribuir a fila
  • Mostra quem está com tempo de resposta fora do padrão, pra oferecer ajuda
  • Serve pra planejar horário e escala, não pra ranking público
  • Ajuda a decidir quando contratar, com número em vez de sensação

O que pede uma decisão

No painel

  • Carga muito desigual

    O dobro de conversas da colega ao lado

  • Resposta fora do padrão

    Tempo de resposta bem acima da média

  • Time inteiro no limite

    Sinal pra abrir vaga, não só remanejar

O que isso não é

  • Não é ranking público

    Os números aparecem pra quem administra, não num placar exposto ao time inteiro.

  • Não pune quem pega a conversa difícil

    Tempo de resolução alto pode ser reclamação complexa, não lentidão — o relatório mostra o número, quem lê interpreta o motivo.

  • É ponto de partida pra ajudar, não pra cobrar

    Serve pra redistribuir fila e oferecer apoio a quem está sobrecarregado, antes que o cliente sinta a demora.

Perguntas frequentes

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