O painel · Prioridade
O que é urgente não fica esperando a vez
Marque cada conversa como urgente, alta, média ou baixa, e ordene a fila por isso. Um problema de pagamento não deveria esperar atrás de uma dúvida de rotina só porque chegou depois.
- Disponível desde o plano Basic
- Quatro níveis: urgente, alta, média e baixa
- Dá para filtrar e ordenar a fila por prioridade
- Incluso a partir do Basic
Conversas em aberto por prioridade
Relatório
- Urgente
- 3
- Alta
- 7
- Média
- 22
- Baixa
- 11
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Os níveis
Quatro níveis, do urgente ao que pode esperar
A prioridade é uma marcação manual, feita por quem olha a conversa. Não existe cálculo automático por trás — é o time decidindo, com um clique, o que precisa de atenção antes.
- Urgente: precisa de resposta imediata
- Alta: importante, deve ser tratada em breve
- Média: prioridade padrão para o dia a dia
- Baixa: pode esperar sem prejuízo para o cliente
Duas faixas, quatro níveis
Disponível
Precisa agir logo
- Urgente
- Alta
Segue o fluxo normal
- Média
- Baixa
Na fila
A fila pode ser ordenada pela prioridade
Em vez de seguir só a ordem de chegada, dá para reordenar a fila colocando as conversas urgentes no topo — ou filtrar para ver só elas, ignorando o resto por um momento.
- A fila pode ser ordenada da mais urgente para a mais tranquila
- Dá para filtrar só o que está marcado como urgente
- A prioridade aparece no card da conversa, sem precisar abri-la
Fila ordenada por prioridade
No painel
Falha no pagamento, não completei a compra
urgenteCliente: Marcelo T.
Como troco o cartão cadastrado?
médiaCliente: Juliana A.
Vocês têm loja física?
baixaCliente: Pedro H.
Quando marcar
Casos onde a prioridade evita perda
Alguns assuntos quase sempre merecem prioridade alta — problema de pagamento, interrupção de um serviço, cliente com um SLA combinado. Vale definir isso como hábito do time, não decidir caso a caso.
- Problema de pagamento ou cobrança
- Interrupção de serviço em andamento
- Cliente com SLA prioritário combinado
Quando marcar urgente
Configuração
- Pagamento
- Falha ou cobrança duplicada
- Serviço
- Interrupção em andamento
- Cliente com SLA
- Conforme o combinado
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- RelatóriosGestão de SLAPrazo de resposta e de resolução, por prioridade, com aviso antes de estourar.Ver recurso
- O painelFiltros de conversaCombine status, etiqueta, canal e responsável para achar a conversa certa.Ver recurso
- RelatóriosSatisfação (CSAT)Uma pergunta simples ao encerrar a conversa, e a nota vira relatório sozinha.Ver recurso
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