Relatórios · Etiqueta
O assunto que mais pesa no seu atendimento, contado
Cada etiqueta que o time usa — troca, prazo, pagamento, reclamação — vira uma linha no relatório: quantas conversas e quanto tempo até resolver cada tipo. É a forma de descobrir se o problema do mês é mais prazo de entrega ou mais dúvida de pagamento, sem depender de impressão.
- Em todos os planos
- Usa as etiquetas que a sua operação já criou
- Fica mais completo com a sugestão automática de etiquetas (Profissional)
- Incluso a partir do Essencial
Conversas por etiqueta — mês
Relatório
- prazo-de-entrega
- 356 conversas
- troca-e-devolucao
- 204 conversas
- duvida-de-pagamento
- 162 conversas
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
O que aparece por etiqueta
Volume e tempo de resolução, por assunto
Ao categorizar conversas por etiqueta — suporte, faturamento, troca —, o relatório mostra quantas conversas cada uma recebeu e quanto tempo levou pra resolver cada tipo. Dá pra ver os assuntos que mais pesam, não só a soma geral.
- Quantas conversas cada etiqueta recebeu no período
- Tempo de primeira resposta por etiqueta
- Tempo de resolução por etiqueta
- Ranking dos assuntos mais frequentes
Etiquetas do mês
No painel
prazo-de-entrega
356×356 conversas · resolução média 28min
troca-e-devolucao
204×204 conversas · resolução média 41min
garantia
12×12 conversas · resolução média 2h10
De onde vêm as etiquetas
O relatório só existe se alguém etiquetar
Etiqueta manual é a primeira coisa esquecida no meio da correria — e sem etiqueta, esse relatório fica vazio. A partir do plano Profissional, a Sky sugere etiquetas em cada conversa e o atendente confirma com um clique, o que mantém esse relatório completo sem depender de disciplina.
- Etiquetas vêm do conjunto que a sua operação já criou
- Aplicação manual funciona em qualquer plano
- Sugestão automática de etiqueta a partir do Profissional
- Etiqueta errada pode ser corrigida a qualquer momento, sem perder o histórico
De onde vem a etiqueta
Configuração
- Manual
- O atendente escolhe
- Sugerida pela Sky (Profissional)
- Ela sugere, o atendente confirma
Sem etiqueta, a conversa fica de fora deste relatório.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelEtiquetasClassifique conversa e contato com etiquetas, e filtre por elas depois.Ver recurso
- A SkySugestão de etiquetasA conversa sai classificada por assunto sem ninguém lembrar de classificar.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e o tempo de resposta do seu atendimento, sem planilha.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.