Automação · Respostas rápidas
A mesma pergunta, a mesma resposta boa, toda vez
O atendente digita "/" seguido do atalho e o texto inteiro aparece pronto, com o nome do cliente já no lugar certo. Ele confere e envia — sem reescrever o que já foi escrito bem uma vez.
- Em todos os planos, inclusive o Basic
- Atalho de barra, como /prazo
- Compartilhada com toda a equipe
- Incluso a partir do Basic
Beatriz Nunes
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Qual o prazo de entrega pra Curitiba?10h47
Resolvido pelo time
O que entra numa resposta rápida
Texto fixo mais os dados que mudam a cada conversa.
- Atalho de barra (ex.: /prazo)
- Nome do contato
- E-mail do contato
- Nome do atendente
- Link e formatação
- Anexo
Como se usa
Digitar "/" já mostra as opções
No campo de mensagem, "/" abre a lista de atalhos com uma prévia de cada texto. O atendente escolhe, o texto entra pronto no campo, e ele ainda pode ajustar antes de enviar.
- Digite "/" e o atalho aparece na lista
- Busca por atalho ou por trecho do conteúdo
- Prévia do texto antes de inserir
- Funciona em qualquer canal de texto
Atalhos mais usados esta semana
No painel
/prazo
89×Prazo de entrega por região.
/troca
54×Política de troca e devolução.
/pagamento
31×Formas de pagamento aceitas.
O que varia sozinho
Uma resposta, o nome certo em cada envio
O texto tem variáveis — nome do contato, nome do atendente — que o painel troca pelo dado real de cada conversa no momento do envio. Ninguém edita à mão.
- Nome do contato entra sozinho no texto
- Nome do atendente também é uma variável
- Editar o modelo muda a próxima resposta para todo mundo
Resposta rápida · /saudacao
Configuração
- Atalho
- /saudacao
- Texto
- Olá {{contact.name}}! Obrigado por entrar em contato, sou {{agent.name}} e vou te ajudar.
- Uso no mês
- 312 envios
Números ilustrativos de uma operação em uso.
Por que importa
É a base que sustenta macro, regra e a Sky
Uma resposta rápida bem escrita não serve só ao atendente digitando: ela também é a ação "enviar mensagem" dentro de uma macro, e o mesmo cuidado de escrita é o que rende um bom artigo para a base que a Sky consulta. Escrever bem uma vez rende em mais de um lugar.
- É a ação "enviar mensagem" dentro de uma macro
- O mesmo texto bem escrito inspira um artigo para a Sky consultar
- Atendente novo já responde no padrão da empresa desde o primeiro dia
Onde o mesmo texto é usado
Disponível
Atendente digitando
Atalho abre o texto pronto no meio da conversa.
Dentro de uma macro
É a ação “enviar mensagem” da sequência salva.
Dentro de uma regra
Sai sozinha quando a condição bate.
Como artigo da base
O mesmo texto vira o que a Sky consulta.
Escrever bem uma vez rende nos quatro lugares.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Continue
Recursos que trabalham junto com este
- AutomaçãoMacrosUma sequência de ações prontas, disparada com um clique pelo atendente.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.