Automação · Respostas rápidas
A mesma pergunta, a mesma resposta boa, toda vez
O atendente digita "/" seguido do atalho e o texto inteiro aparece pronto, com o nome do cliente já no lugar certo. Ele confere e envia — sem reescrever o que já foi escrito bem uma vez.
- Em todos os planos
- Atalho de barra, como /prazo
- Compartilhada com toda a equipe
- Incluso a partir do Essencial
Beatriz Nunes
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Qual o prazo de entrega pra Curitiba?10h47
Resolvido pelo time
O que entra numa resposta rápida
Texto fixo mais os dados que mudam a cada conversa.
- Atalho de barra (ex.: /prazo)
- Nome do contato
- E-mail do contato
- Nome do atendente
- Link e formatação
- Texto com emojis e links
Como se usa
Digitar "/" já mostra as opções
No campo de mensagem, "/" abre a lista de atalhos com uma prévia de cada texto. O atendente escolhe, o texto entra pronto no campo, e ele ainda pode ajustar antes de enviar.
- Digite "/" e o atalho aparece na lista
- Busca por atalho ou por trecho do conteúdo
- Prévia do texto antes de inserir
- Funciona em qualquer canal de texto
Atalhos mais usados esta semana
No painel
/prazo
89×Prazo de entrega por região.
/troca
54×Política de troca e devolução.
/pagamento
31×Formas de pagamento aceitas.
O que varia sozinho
Uma resposta, o nome certo em cada envio
O texto tem variáveis — nome do contato, nome do atendente — que o painel troca pelo dado real de cada conversa no momento do envio. Ninguém edita à mão.
- Nome do contato entra sozinho no texto
- Nome do atendente também é uma variável
- Editar o modelo muda a próxima resposta para todo mundo
Resposta rápida · /saudacao
Configuração
- Atalho
- /saudacao
- Texto
- Olá, [nome do cliente]! Obrigado por entrar em contato, sou [seu nome] e vou te ajudar.
- Uso no mês
- 312 envios
Números ilustrativos de uma operação em uso.
Por que importa
O padrão da empresa, escrito uma vez
Uma resposta rápida bem escrita vira o padrão da empresa: atendente novo responde igual ao veterano desde o primeiro dia, e o mesmo texto pode ser aproveitado ao escrever os artigos que a Sky consulta.
- Atendente novo já responde no padrão da empresa desde o primeiro dia
- O mesmo texto ajuda a escrever os artigos da base da Sky
- Mudou a política? Atualiza a resposta pronta e todo o time acompanha
Onde o mesmo texto ajuda
Disponível
Atendente digitando
Atalho abre o texto pronto no meio da conversa.
Base de conhecimento
O texto aprovado serve de ponto de partida do artigo.
Escrever bem uma vez rende em mais de um lugar.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- AutomaçãoMacrosUma sequência de ações prontas, disparada com um clique pelo atendente.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.