Integrações · Slack
A notificação chega onde o seu time já está olhando
Cada conversa nova abre um tópico no canal do Slack que a empresa escolher, com as mensagens do cliente. O time pode responder por ali mesmo, e tudo fica registrado no SkyInbox.
- Ativação feita pela nossa equipe
- Avisa no canal do Slack que você escolher
- Vale para todos os canais de atendimento
- Ativado sob demanda, em qualquer plano
Integração · Slack
Configuração
- Workspace
- Conectado
- Canal de notificação
- #atendimento
- Eventos notificados
- Nova conversa
Configurado uma vez, pelo administrador da conta.
O que chega no Slack
Um aviso com contexto, não a conversa inteira
O Slack recebe um aviso com quem escreveu, por qual canal e uma prévia da mensagem — o bastante para o time saber que precisa agir. O time pode responder no próprio tópico, e o histórico completo continua no painel.
- Aviso automático quando uma conversa nova chega
- Mostra o canal de origem e uma prévia da mensagem
- Vai para o canal do Slack que a empresa escolher
- A resposta ao cliente é dada no painel
Aviso · Nova conversa
Configuração
- De
- Marina Alves
- Canal de origem
- Prévia
- "ainda não recebi meu pedido"
Não mostra a conversa inteira — só o suficiente para decidir quem assume.
Colaboração
Decidir quem assume, sem trocar de aba trinta vezes
O time discute no Slack antes de alguém assumir a conversa — se é urgente, quem está livre, se precisa de outra área — enquanto a conversa em si continua registrada no painel.
- Time decide quem assume sem sair do canal onde já conversa
- Reduz a distração de manter o painel aberto só de olho
Canal #atendimento
No painel
Nova conversa · WhatsApp
agoraMarina Alves: "ainda não recebi meu pedido"
SLA perto de estourar
avisoConversa aberta há 18 minutos, sem resposta
Conversa resolvida
há 4 minRogério Pinto · financeiro
Como liga
O administrador conecta uma vez, pela conta
A nossa equipe ativa a ligação com o Slack da sua empresa. Depois disso, nenhum atendente precisa configurar nada.
- Ativado pelo administrador, uma vez, pela conta
- Não exige que cada atendente configure nada
- Pode ser desligado a qualquer momento, sem perder histórico
Configuração · Slack
Configuração
- Quem ativa
- O administrador da conta
- Atendente precisa configurar?
- Não
- Desligar depois
- A qualquer momento, sem perder histórico
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- O painelEquipesAgrupe atendentes por área e mande cada conversa para o time certo.Ver recurso
- O painelNotas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
- RelatóriosGestão de SLAPrazo de resposta e de resolução, por prioridade, com aviso quando estoura.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.