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Integrações · Slack

A notificação chega onde o seu time já está olhando

Toda vez que uma conversa nova chega — em qualquer canal — o Slack avisa no canal que a empresa escolher. O time decide quem assume sem precisar manter o painel aberto o dia inteiro.

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  • A partir do plano Professional
  • Avisa no canal do Slack que você escolher
  • Vale para todos os canais de atendimento
  • Incluso a partir do Professional

Integração · Slack

Configuração

Workspace
Conectado
Canal de notificação
#atendimento
Eventos notificados
Nova conversa, SLA perto de estourar

Configurado uma vez, pelo administrador da conta.

O que chega no Slack

Um aviso com contexto, não a conversa inteira

O Slack recebe um aviso com quem escreveu, por qual canal e uma prévia da mensagem — o bastante para o time saber que precisa agir. A resposta ao cliente continua sendo dada no painel, onde fica o histórico completo.

  • Aviso automático quando uma conversa nova chega
  • Mostra o canal de origem e uma prévia da mensagem
  • Vai para o canal do Slack que a empresa escolher
  • A resposta ao cliente é dada no painel

Aviso · Nova conversa

Configuração

De
Marina Alves
Canal de origem
WhatsApp
Prévia
"ainda não recebi meu pedido"

Não mostra a conversa inteira — só o suficiente para decidir quem assume.

Colaboração

Decidir quem assume, sem trocar de aba trinta vezes

O time discute no Slack antes de alguém assumir a conversa — se é urgente, quem está livre, se precisa de outra área — enquanto a conversa em si continua registrada no painel.

  • Time decide quem assume sem sair do canal onde já conversa
  • Reduz a distração de manter o painel aberto só de olho
  • Continua funcionando mesmo com o Slack fechado — é só um aviso

Canal #atendimento

No painel

  • Nova conversa · WhatsApp

    agora

    Marina Alves: "ainda não recebi meu pedido"

  • SLA perto de estourar

    aviso

    Conversa aberta há 18 minutos, sem resposta

  • Conversa resolvida

    há 4 min

    Rogério Pinto · financeiro

Como liga

O administrador conecta uma vez, pela conta

A conexão com o Slack é feita nas integrações da conta, pelo administrador. Depois disso, nenhum atendente precisa configurar nada individualmente.

  • Ativado pelo administrador, uma vez, pela conta
  • Não exige que cada atendente configure nada
  • Pode ser desligado a qualquer momento, sem perder histórico

Configuração · Slack

Configuração

Quem ativa
O administrador da conta
Atendente precisa configurar?
Não
Desligar depois
A qualquer momento, sem perder histórico

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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