Canais · Voz
A ligação vira mais uma mensagem na conversa do cliente
A chamada roda no navegador, com número próprio via Twilio — sem aparelho de mesa, sem softphone. Ao desligar, a gravação e a duração ficam salvas na mesma conversa onde já estão o WhatsApp e o e-mail do cliente.
- Chamada via Twilio, direto do navegador
- Plano Enterprise
- Gravação e duração salvas automaticamente
- Incluso a partir do Enterprise
Patrícia Nogueira
Voz · painel do SkyInbox
- Boa tarde, Patrícia! Vi que você ligou e não consegui atender a tempo — retornando agora.15h10
chamada perdida às 15h02
Chamada concluída · 3min 18s
Tudo o que você precisa na Voz
- Chamada recebida e feita no navegador
- Gravação automática
- Cidade e país de quem liga
- Chamada vira mensagem na conversa
- Mesmos relatórios dos outros canais
Como funciona
Um número Twilio, tocando dentro do painel
A chamada é recebida e feita direto do navegador, com um número Twilio conectado à conta da empresa. Não precisa de aparelho de mesa nem de softphone instalado — só o painel já aberto.
- Chamada recebida e feita direto do navegador, com número Twilio
- Sem aparelho de mesa, sem softphone pra instalar
- Cidade e país de quem liga aparecem na hora
- Silenciar e encerrar sem sair da tela
Chamada em andamento
Configuração
- Contato
- Patrícia Nogueira
- Direção
- Recebida
- Duração
- 03:42
Chamada ilustrativa.
Uma linha do tempo
A chamada não fica isolada num sistema à parte
Ao entrar na conversa, a chamada vira mais uma mensagem na linha do tempo do contato — ao lado do e-mail de ontem e do WhatsApp de hoje de manhã. A gravação e a duração ficam ali, prontas pra ouvir depois.
- A chamada entra na conversa como mais uma mensagem
- Gravação e duração ficam salvas ali, prontas pra ouvir depois
- Chamada, chat e e-mail na mesma linha do tempo
- Dá pra continuar por texto depois de desligar
Histórico do contato
No painel
E-mail: acompanhamento do pedido
2 dias atrásChamada de voz concluída · 3min 18s
hojeWhatsApp: obrigada pela ligação!
1 min depois
Já funciona como o time trabalha
Voz herda o roteamento e os relatórios que já existem
Nada novo pra aprender: a chamada usa a mesma atribuição, a mesma nota interna e a mesma etiqueta que o time já usa nos outros canais — e entra nos mesmos relatórios.
- Atribuição e roteamento com as mesmas regras dos outros canais
- Nota interna durante a chamada, salva no contato
- Etiqueta pra manter a fila organizada
- Chamada entra nos mesmos relatórios do resto do atendimento
O que a chamada herda
Disponível
Atribuição e roteamento
Por fila, prioridade ou round-robin.
Nota interna
Salva no contato, com @menção pro time.
Etiqueta
Por assunto, urgência ou cliente.
Relatório
Entra nas mesmas métricas de SLA e CSAT.
Nada novo pra aprender — é o mesmo painel.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- RelatóriosRelatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- O painelNotas internasO time se comunica dentro da conversa, sem o cliente ver nada disso.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.