Automação · Campanhas
A mensagem certa para a lista certa, com o custo às claras
Dentro da janela de 24 horas depois que o cliente escreve, a empresa responde com texto livre. Fora dela, quem fala primeiro é a empresa — e isso exige um modelo aprovado pela Meta, com um custo cobrado por ela, não pelo SkyInbox.
- A partir do plano Profissional
- Modelo precisa de aprovação da Meta
- Custo por mensagem cobrado pela Meta, fora da fatura do plano
- Incluso a partir do Profissional
Campanha · Confirmação de pedido
Relatório
- Enviadas
- 248
- Entregues
- 241
- Responderam
- 63
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Onde uma campanha ajuda
- Confirmação de pedido
- Aviso de entrega
- Lembrete de agendamento
- Lembrete de renovação
- Aviso de novidade para quem pediu
A regra da Meta
Fora da janela de 24h, é sempre modelo aprovado
O WhatsApp exige que toda mensagem que a empresa inicia — sem o cliente ter escrito antes, ou depois de 24h de silêncio — use um modelo pré-aprovado pela Meta. É uma regra da plataforma, não do SkyInbox, e existe para conter spam.
- Modelo passa por aprovação antes de poder ser usado
- Variáveis preenchidas por contato, no momento do envio
- Fora da janela, conta como conversa nova no seu plano
- Dentro da janela de 24h, a empresa responde com texto livre
Modelo · confirmacao_pedido
Configuração
- Status
- Aprovado pela Meta
- Categoria
- Utilitário
- Texto
- Oi {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado! Acompanhe aqui: {{3}}
Todo modelo passa pela aprovação da Meta antes de poder ser usado.
Quem paga o quê
O custo por mensagem é da Meta, não da fatura do plano
A Meta cobra por mensagem enviada, direto no cartão que a sua empresa cadastra na conta do WhatsApp. Modelo de marketing custa mais que o de utilidade ou autenticação. A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas dentro da janela de 24h também passam a ser cobradas, no mesmo valor do modelo de utilidade.
- O custo é por mensagem, não por plano contratado
- Varia pelo tipo: marketing custa mais que utilidade e autenticação
- Não passa pelo SkyInbox: a Meta cobra direto da sua empresa
Por que cada mensagem existe
No painel
Dentro da janela de 24h
O cliente escreveu primeiro. Texto livre, com o valor de utilidade.
Fora da janela, modelo utilitário
Confirmação, aviso, status de pedido.
Fora da janela, modelo de marketing
Promoção, oferta, novidade.
Os três canais
Chat do site e WhatsApp — e SMS, se a sua empresa tiver um provedor
Uma campanha no chat do site dispara pelo comportamento do visitante (tempo na página, URL visitada). WhatsApp e SMS disparam por uma lista de contatos que você seleciona, geralmente por etiqueta.
- Chat do site dispara pelo comportamento do visitante
- WhatsApp dispara por uma lista de contatos selecionada
- SMS, sob demanda: depende de um provedor de SMS contratado pela sua empresa
O gatilho de cada canal
Disponível
Chat do site
Tempo na página ou URL visitada.
WhatsApp
Lista de contatos, com modelo aprovado pela Meta.
SMS
Lista de contatos, com o provedor de SMS da empresa.
O chat dispara sozinho pelo comportamento; os outros dois, por lista.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- CanaisSMSMensagem de texto pra alcançar quem não vai abrir nenhum aplicativo.Ver recurso
- O painelSegmentação de contatosSalve um filtro de contatos e acesse aquele grupo com um clique, sempre.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e o tempo de resposta do seu atendimento, sem planilha.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.