Automação · Campanhas
Fora da janela de 24h, quem manda é a Meta
Dentro da janela de 24 horas depois que o cliente escreve, responder é sempre parte da mesma conversa. Fora dela, quem fala primeiro é a empresa — e isso exige um modelo aprovado pela Meta, com um custo cobrado por ela, não pela Skills IT.
- Modelo precisa de aprovação da Meta
- Custo por mensagem cobrado pela Meta, fora da fatura do plano
- Dentro da janela de 24h, sempre grátis
- Incluso a partir do Basic
Campanha · Confirmação de pedido
Relatório
- Enviadas
- 248
- Entregues
- 241
- Responderam
- 63
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Onde uma campanha ajuda
- Confirmação de pedido
- Aviso de entrega
- Lembrete de agendamento
- Cobrança de boleto vencido
- Reengajamento de carrinho abandonado
A regra da Meta
Fora da janela de 24h, é sempre modelo aprovado
O WhatsApp exige que toda mensagem que a empresa inicia — sem o cliente ter escrito antes, ou depois de 24h de silêncio — use um modelo pré-aprovado pela Meta. É uma regra da plataforma, não do SkyInbox, e existe para conter spam.
- Modelo passa por aprovação antes de poder ser usado
- Variáveis preenchidas por contato, no momento do envio
- Fora da janela, conta como conversa nova no seu plano
- Dentro da janela de 24h, responder é sempre grátis
Modelo · confirmacao_pedido
Configuração
- Status
- Aprovado pela Meta
- Categoria
- Utilitário
- Texto
- Oi {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado! Acompanhe aqui: {{3}}
Todo modelo passa pela aprovação da Meta antes de poder ser usado.
Quem paga o quê
O custo por mensagem é da Meta, não da fatura do plano
Enviar uma campanha fora da janela de 24h tem um custo por mensagem cobrado diretamente pela Meta — de cerca de R$ 0,25 a R$ 0,55, dependendo do tipo de modelo (autenticação, utilitário ou marketing). A Meta ainda subsidia as primeiras 1.000 conversas do mês; depois disso, o custo aparece na fatura do WhatsApp, não na do SkyInbox.
- O custo é por mensagem, não por plano contratado
- Varia pelo tipo de modelo: autenticação, utilitário ou marketing
- A Skills IT não adiciona margem sobre esse custo
Por que cada mensagem existe
No painel
Dentro da janela de 24h
O cliente escreveu primeiro. Sempre grátis.
Fora da janela, modelo utilitário
Confirmação, aviso, status de pedido.
Fora da janela, modelo de marketing
Promoção, oferta, novidade.
Os três canais
Chat do site, WhatsApp e SMS — cada um com seu gatilho
Uma campanha de chat ao vivo dispara pelo comportamento no site (tempo na página, URL visitada). WhatsApp e SMS disparam por uma lista de contatos que você seleciona, geralmente por etiqueta.
- Chat ao vivo dispara pelo comportamento no site
- WhatsApp dispara por uma lista de contatos selecionada
- SMS alcança direto o celular, sem depender de aplicativo
O gatilho de cada canal
Disponível
Chat do site
Tempo na página ou URL visitada.
WhatsApp
Lista de contatos, com modelo aprovado pela Meta.
SMS
Lista de contatos, sem depender de aplicativo.
O chat dispara sozinho pelo comportamento; os outros dois, por lista.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Continue
Recursos que trabalham junto com este
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- CanaisSMSMensagem de texto pra alcançar quem não vai abrir nenhum aplicativo.Ver recurso
- O painelSegmentação de contatosSalve um filtro de contatos e acesse aquele grupo com um clique, sempre.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e — com a Sky ligada — quanto foi resolvido sem depender de ninguém do time.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.