Integrações · Dialogflow
O bot que entende a pergunta, não só o número digitado
Um chatbot de menu entende "1" ou "2". O Dialogflow entende quando o cliente escreve "cadê minha encomenda" e leva direto para o fluxo certo, sem exigir que ele escolha uma opção primeiro.
- Usa o projeto Google da sua empresa
- Tecnologia de linguagem do Google
- Quando não entende, transfere para uma pessoa
- Ativado sob demanda, em qualquer plano
Fluxo · Rastreamento de pedido
Configuração
- Cliente escreveu
- "cadê minha encomenda? já faz uma semana"
- Entendido como
- Rastrear pedido
- Ação do fluxo
- Pediu o número do pedido
Nenhuma opção de menu foi digitada.
A diferença
De "digite 1, 2 ou 3" para "me diz o que você precisa"
Um chatbot de menu só reconhece o número que o cliente digita. O Dialogflow lê a frase inteira, entende a intenção por trás dela — mesmo com erro de digitação ou do jeito que a pessoa realmente escreve — e encaminha para o fluxo certo.
- Entende frase escrita livremente, sem opção numerada
- Reconhece a intenção mesmo com erro de digitação ou gíria
- Responde o que foi treinado e passa para o time o que não souber
- Quando não tem certeza, passa para uma pessoa em vez de chutar
O que ele reconhece que um menu não reconhece
Disponível
Frase livre
"cadê meu pedido", sem digitar número.
Erro de digitação
Entende mesmo com a palavra errada.
Jeito de falar
Gíria e forma coloquial de perguntar.
Fora de ordem
Não exige responder na sequência do menu.
Um menu numerado só reconhece o número certo, na hora certa.
Onde entra
Um bot do Google atendendo antes do time
O Dialogflow fica ligado à caixa de entrada: ele recebe a primeira mensagem, responde o que foi treinado para responder e passa a conversa para o time quando não souber.
- Soma ao construtor visual de arrastar e soltar, não substitui
- Pode misturar bloco de menu com bloco de linguagem livre no mesmo fluxo
- Configurado pela equipe do SkyInbox durante a implantação
Onde configurar
Configuração
- Ativado em
- Caixa de entrada do canal
- Quem configura
- Equipe do SkyInbox, na implantação
- Idioma do bot
- Português (Brasil)
Os limites
Ele entende a intenção, não inventa a resposta
O trabalho do Dialogflow é decidir para onde a conversa vai, não escrever o conteúdo da resposta. O que ele diz vem do fluxo desenhado pela empresa — fora dele, quem assume é a Sky ou uma pessoa do time.
- Direciona a conversa, não inventa resposta de produto
- Pergunta fora do fluxo configurado vai para a Sky ou para uma pessoa
- Fica sob controle do que foi desenhado no fluxo, nada além disso
O que o fluxo reconhece
No painel
Rastrear pedido
"cadê minha encomenda", "não chegou ainda"
Trocar produto
"quero trocar de tamanho", "veio errado"
Fora do fluxo
transferePergunta não reconhecida
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- AutomaçãoChatbotUm menu de atendimento que direciona, coleta dado e consulta sistema — a equipe do SkyInbox constrói para você.Ver recurso
- KanbanFluxos de chatbotO construtor visual onde o fluxo do bot é montado, bloco por bloco.Ver recurso
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.