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Integrações · Dialogflow

O bot que entende a pergunta, não só o número digitado

Um chatbot de menu entende "1" ou "2". O Dialogflow entende quando o cliente escreve "cadê minha encomenda" e leva direto para o fluxo certo, sem exigir que ele escolha uma opção primeiro.

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  • A partir do plano Professional
  • Tecnologia de linguagem do Google
  • Quando não entende, transfere para uma pessoa
  • Incluso a partir do Professional

Fluxo · Rastreamento de pedido

Configuração

Cliente escreveu
"cadê minha encomenda? já faz uma semana"
Entendido como
Rastrear pedido
Ação do fluxo
Pediu o número do pedido

Nenhuma opção de menu foi digitada.

A diferença

De "digite 1, 2 ou 3" para "me diz o que você precisa"

Um chatbot de menu só reconhece o número que o cliente digita. O Dialogflow lê a frase inteira, entende a intenção por trás dela — mesmo com erro de digitação ou do jeito que a pessoa realmente escreve — e encaminha para o fluxo certo.

  • Entende frase escrita livremente, sem opção numerada
  • Reconhece a intenção mesmo com erro de digitação ou gíria
  • Direciona para o fluxo certo dentro do construtor de fluxos
  • Quando não tem certeza, passa para uma pessoa em vez de chutar

O que ele reconhece que um menu não reconhece

Disponível

  • Frase livre

    "cadê meu pedido", sem digitar número.

  • Erro de digitação

    Entende mesmo com a palavra errada.

  • Jeito de falar

    Gíria e forma coloquial de perguntar.

  • Fora de ordem

    Não exige responder na sequência do menu.

Um menu numerado só reconhece o número certo, na hora certa.

Onde entra

Dentro do mesmo construtor de fluxos que seu time já usa

Não é um produto à parte: ele soma ao construtor visual de fluxos que já existe, acrescentando um bloco que entende texto livre no meio dos blocos de menu, condição e coleta de dados.

  • Soma ao construtor visual de arrastar e soltar, não substitui
  • Pode misturar bloco de menu com bloco de linguagem livre no mesmo fluxo
  • Configurado pela Skills IT durante a implantação

Onde configurar

Configuração

Ativado em
Construtor de fluxos de chatbot
Quem configura
Skills IT, na implantação
Idioma do bot
Português (Brasil)

Os limites

Ele entende a intenção, não inventa a resposta

O trabalho do Dialogflow é decidir para onde a conversa vai, não escrever o conteúdo da resposta. O que ele diz vem do fluxo desenhado pela empresa — fora dele, quem assume é a Sky ou uma pessoa do time.

  • Direciona a conversa, não inventa resposta de produto
  • Pergunta fora do fluxo configurado vai para a Sky ou para uma pessoa
  • Fica sob controle do que foi desenhado no fluxo, nada além disso

O que o fluxo reconhece

No painel

  • Rastrear pedido

    "cadê minha encomenda", "não chegou ainda"

  • Trocar produto

    "quero trocar de tamanho", "veio errado"

  • Fora do fluxo

    transfere

    Pergunta não reconhecida

Perguntas frequentes

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