Automação · Horário de atendimento
Fora do expediente não precisa ser fora do ar
Defina os dias e horários em que cada caixa de entrada está com gente de verdade. Fora desse horário, o padrão é uma mensagem de ausência — mas com a Sky ligada, o padrão muda: ela responde o que sabe, na hora, mesmo de madrugada.
- Em todos os planos, inclusive o Basic
- Um horário por caixa de entrada
- Com a Sky ligada, atende também fora do horário
- Incluso a partir do Basic
Horário · Caixa de suporte
Configuração
- Segunda a sexta
- 09h às 18h
- Sábado
- 09h às 13h
- Domingo
- Indisponível
- Fuso
- Horário de Brasília
Fora desse horário, entra a mensagem de ausência — ou a Sky, se estiver ligada.
O que dá para configurar
- Horário por dia da semana
- Fuso horário
- Mensagem de ausência personalizada
- Horário por caixa de entrada
- Aviso de horário no widget do site
Como se configura
Um horário por caixa de entrada, não só um para a conta inteira
Cada caixa de entrada — WhatsApp, e-mail, chat do site — pode ter o próprio horário. É útil quando um time atende até mais tarde que outro, por exemplo vendas até as 20h e suporte até as 18h.
- Liga ou desliga a disponibilidade de cada dia da semana
- Horário de início e fim, dia a dia
- Fuso horário para a hora bater certo
- Um horário por caixa de entrada, não só um para a conta inteira
Caixa de entrada: Suporte
Configuração
- Segunda a sexta
- 09h00 – 18h00
- Sábado
- 09h00 – 13h00
- Domingo
- Fechado
- Fuso
- America/Sao_Paulo
- Fora do horário
- Mensagem automática ligada
Vendas tem o próprio horário, na caixa de entrada dela.
Fora do horário, sem a Sky
O cliente sabe que ninguém vai responder agora
Sem a Sky ligada, o padrão é uma mensagem automática avisando o horário de volta. É melhor que silêncio, mas o cliente ainda espera até o próximo expediente.
- Mensagem automática avisa o horário de volta
- O cliente sabe que vai esperar até o próximo expediente
- Melhor que silêncio, mas ainda é uma espera
Visitante do site
Chat do site · painel do SkyInbox
- Vocês têm o tamanho G na cor preta?22h13
Aguardando o expediente
Fora do horário, com a Sky
O ponto de virada: a ausência vira atendimento
Ligue a Sky na mesma caixa de entrada e o horário deixa de significar silêncio. Ela consulta a base de conhecimento e responde o que sabe, a qualquer hora — só o que exige uma pessoa espera o expediente voltar.
- Ela consulta a base de conhecimento a qualquer hora
- O que ela não sabe fica na fila até o horário voltar
- O cliente não sente diferença entre 10h e 22h
- O time chega e só encontra o que realmente precisava de gente
Visitante do site
Chat do site · painel do SkyInbox
- Vocês têm o tamanho G na cor preta?22h13
Resolvido pela Sky · fora do horário
O que muda quando a Sky está ligada fora do expediente
Da mensagem de ausência à resposta
O cliente para de esperar o próximo expediente para saber o prazo ou o preço.
A fila da manhã encolhe
O time chega e encontra só o que realmente precisava de uma pessoa.
O horário continua existindo
Ele passa a valer para quando a Sky transfere, não para quando o cliente é ignorado.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- AutomaçãoChatbotUm menu de atendimento que direciona, coleta dado e consulta sistema — a Skills IT constrói para você.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e — com a Sky ligada — quanto foi resolvido sem depender de ninguém do time.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.