Relatórios · Equipe
Qual equipe está represada, e qual tem folga
Se você dividiu o atendimento em equipes — suporte, vendas, financeiro —, cada uma aparece com o próprio volume, tempo de resposta e tempo de resolução. Dá pra ver de cara qual fila está represada, em vez de descobrir pela reclamação que chega depois.
- Em todos os planos
- Exige equipes configuradas no painel
- Compara volume e tempo lado a lado
- Incluso a partir do Essencial
Volume por equipe — mês
Relatório
- Suporte
- 612 conversas
- Vendas
- 340 conversas
- Financeiro
- 118 conversas
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
O que aparece por equipe
Cada fila, com o próprio volume e tempo
O relatório separa o que hoje está tudo misturado numa fila única: quantas conversas cada equipe recebeu, quanto demorou a primeira resposta e quanto tempo levou até resolver — por equipe, não pela empresa inteira.
- Volume de conversas por equipe, no período
- Tempo de primeira resposta por equipe
- Tempo de resolução por equipe
- Equipes lado a lado, no mesmo período
Suporte — esta semana
Configuração
- Conversas recebidas
- 612
- Primeira resposta
- 6min
- Tempo de resolução
- 51min
- Comparação
- Maior volume da semana
Pra que serve
Decidir onde falta gente, com número
Sem esse corte, todo pedido de reforço de equipe é debate de opinião. Com ele, dá pra mostrar que o suporte recebe o dobro de conversas do financeiro com o mesmo tanto de gente — e decidir a partir disso, não de quem fala mais alto na reunião.
- Compara volume entre equipes lado a lado
- Mostra se o atraso é de uma equipe específica ou geral
- Apoia a decisão de remanejar ou contratar
- Serve de base pra criar regra de atribuição por assunto
Onde reforçar primeiro
No painel
Suporte
prioridadeMaior volume, resposta mais lenta
Vendas
estávelVolume médio, dentro do esperado
Financeiro
folgaMenor volume da conta
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelEquipesAgrupe atendentes por área e mande cada conversa para o time certo.Ver recurso
- RelatóriosRelatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- RelatóriosRelatório de conversasO volume, a resolução e o tempo de resposta do seu atendimento, sem planilha.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha as primeiras semanas
A plataforma já está pronta. O que decide o resultado é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Consultiva entrega.