Funciona para pedidos antigos, feitos antes de ligar a integração?

Sim. O histórico mostra os pedidos que já existem na loja, não só os feitos depois de conectar a integração.

O atendente pode alterar o pedido pelo painel?

Não. A integração é de consulta — o histórico aparece para dar contexto. Alterar ou cancelar um pedido continua sendo feito na própria loja.

E se o cliente comprou sem se cadastrar antes?

O vínculo depende de e-mail ou telefone em comum entre o pedido e o contato do atendimento. Sem esse dado batendo, o histórico não aparece automaticamente.

Integrações · Shopify

O atendente já vê o pedido antes de perguntar qual é

Quando o cliente escreve, o histórico de pedidos dele na loja aparece ao lado da conversa — sozinho, sem o atendente perguntar número de pedido ou abrir outra aba.

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Plano Enterprise
Histórico de pedidos ao lado da conversa
Reconhece o cliente pelo contato do próprio atendimento
Incluso a partir do Enterprise

Caixa de entrada

Todos os canais, uma fila

Renata SouzaWhatsApp
Meu pedido ainda não chegou, já faz 10 dias
agora · aberta

Pedido #4821: Enviado em 28/02 · a caminho
Pedido #4390: Entregue em 14/01
Valor do último pedido: R$ 312,00
Cliente desde: Novembro de 2023

O que aparece

Pedido, status e valor, sem trocar de tela

Assim que a conversa abre, os últimos pedidos do cliente aparecem ao lado dela — com status e valor, puxados direto da loja. O atendente não copia, não cola e não pede nada que já está na tela.

Últimos pedidos do cliente, com status e valor
Vínculo automático pelo e-mail ou telefone do pedido
Atualiza sozinho quando o status muda na loja
O atendente não copia nem cola nada

O que aparece ao lado da conversa

Disponível

Por pedido

Número
Status
Valor
Data

Vínculo automático por

E-mail
Telefone

Por que importa

A pergunta mais repetida do e-commerce vira automática

"Cadê meu pedido" é uma das perguntas que mais consomem tempo de quem vende online. Com o histórico já visível, o atendente responde sem pedir número de pedido nem abrir outra aba para procurar.

Menos idas e vindas pedindo número de pedido ou e-mail
Resposta mais direta na pergunta mais comum do comércio eletrônico
Atendente novo resolve sem aprender a navegar na loja

Antes × Depois

Configuração

Sem a integração: Pede o número do pedido, abre outra aba, procura
Com a integração: Pedido já está ao lado da conversa

Menos telas abertas, resposta mais direta.

Como liga

Conecta a loja, o painel faz o resto

O administrador conecta a loja Shopify nas integrações da conta. A partir daí, qualquer conversa de um cliente já cadastrado na loja puxa o histórico automaticamente.

Conectado pelo administrador, uma vez, pela conta
Funciona com o cadastro que a loja já tem
Pode ser desligado sem apagar conversa nem pedido

Configuração · Shopify

Configuração

Quem conecta: O administrador da conta
Cadastro novo na loja?: Não precisa — usa o que já existe
Ao desligar: Conversa e pedido continuam intactos

Perguntas frequentes

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