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Integrações · API e webhooks

O painel também fala com o resto do seu sistema

API REST para listar e criar conversas, contatos e mensagens, e webhooks que disparam em tempo real. Liga com n8n, Zapier, Make ou com o sistema que a empresa já usa.

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  • A partir do plano Profissional
  • Token de acesso pessoal, por atendente
  • Vários webhooks ao mesmo tempo, por conta
  • Incluso a partir do Profissional

Eventos disponíveis

No painel

  • conversation_created

    Disparado quando uma conversa nova chega, em qualquer canal

  • conversation_status_changed

    Disparado quando o status muda: aberta, pendente, resolvida

  • message_created

    Disparado a cada mensagem nova, enviada ou recebida

O que dá para automatizar por fora

  • Painel interno
  • Planilha
  • CRM próprio
  • ERP
  • Sistema de notificação
  • Relatório customizado

O que dá para fazer

Listar e criar conversa, contato e mensagem por fora do painel

A API cobre o essencial para integrar o atendimento com o resto do sistema da empresa: listar e criar conversas, contatos e mensagens, com um token de acesso pessoal por atendente.

  • Listar e criar conversas, contatos e mensagens
  • Um token de acesso por atendente, gerado no próprio perfil
  • Dá para montar painel ou relatório próprio em cima dos dados
  • Documentação técnica aberta para quem for implementar

O que a API expõe

Disponível

  • Conversas

    Listar, criar e consultar o status.

  • Contatos

    Listar, criar e atualizar dados.

  • Mensagens

    Ler e enviar, em qualquer conversa.

  • Dashboards e relatórios

    Montar em cima dos dados do painel.

Cada atendente acessa com o próprio token — a documentação é aberta.

Automação por fora

Conecta com o que você já usa para automatizar

Os webhooks disparam na hora em que o evento acontece — não é um relatório que roda uma vez por dia. Dá para apontar para o n8n, o Zapier ou o Make, sem escrever código, ou direto para o sistema próprio da empresa.

  • Vários webhooks ao mesmo tempo, cada um numa URL diferente
  • Liga direto com n8n, Zapier ou Make, sem escrever código
  • Também aponta para o sistema próprio da empresa, se preferir
  • O evento dispara na hora — não é um relatório periódico

Onde a API entra

Disponível

Automação sem código

  • n8n
  • Zapier
  • Make

Eventos que disparam webhook

  • Conversa criada
  • Status mudou
  • Mensagem criada

O que você não acessa, e por quê

A conexão com a Meta fica com a gente; o número continua sendo seu

O número de WhatsApp continua na conta comercial da sua empresa na Meta. A chave técnica que liga esse número ao SkyInbox fica guardada com a nossa equipe, que cuida da conexão. Pela API do SkyInbox, o seu sistema lê e envia mensagens, consulta contatos e acompanha conversas do WhatsApp como de qualquer outro canal.

  • A conexão oficial com o WhatsApp é feita e mantida pela equipe do SkyInbox
  • A chave de conexão com a Meta fica com a nossa equipe
  • Pela API do SkyInbox dá para enviar e ler mensagens do WhatsApp, inclusive modelos já aprovados
  • O número continua registrado na conta da sua empresa na Meta

Acesso via API

Configuração

Conversas, contatos e mensagens
Acesso completo
Modelos de mensagem do WhatsApp
Envio de modelos já aprovados
Token oficial do WhatsApp
Não exposto — conectado pela equipe do SkyInbox

A API trabalha com as conversas do WhatsApp sem expor a chave de conexão com a Meta.

O catálogo

Com o que o painel já conversa

Algumas integrações ligam por tela e são ativadas pela nossa equipe, a pedido. As demais marcas conectam pela API e pelos webhooks, e a nossa equipe ajuda a montar a ligação.

  • Slack, Shopify, Linear, Dialogflow, tradução e vídeo: ativados sob demanda
  • As demais marcas: pela API e pelos webhooks, a partir do Profissional
  • Cada integração com página própria diz o que faz e o que não faz

Com o que o painel conversa

Nativa

Marcas dos respectivos fabricantes, citadas para indicar compatibilidade.

Como habilitar

Cada atendente gera o próprio token, pelo painel

O token de acesso é gerado pelo próprio atendente, no perfil dele, e pode ser revogado a qualquer momento sem afetar o acesso de mais ninguém. Os webhooks da conta são configurados pelo administrador.

  • Token gerado pelo próprio atendente, no perfil dele
  • Pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar os outros
  • Funciona junto com as demais integrações da conta

Token de acesso

Configuração

Quem gera
Cada atendente, no próprio perfil
Revogar
A qualquer momento, só o seu
Webhooks da conta
Configurados pelo administrador

O token é individual; os webhooks continuam sendo por conta.

O que isso destrava

  • Painel próprio

    Um painel interno que já existe na empresa passa a mostrar dados do atendimento, sem exportação manual.

  • Automação sem esperar ninguém

    Uma conversa nova dispara uma linha na planilha, um alerta, ou o que o fluxo no n8n decidir.

  • Sistema próprio integrado

    O CRM ou ERP interno passa a criar e consultar conversa direto, pela mesma API que o painel usa.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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