1. Cómo leer esta lista
SkyInbox es ofrecido por SKILLS IT SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, nombre comercial Skills IT, registro empresarial brasileño (CNPJ) 05.699.856/0001-10. Esta página enumera los servicios externos que pueden participar en el tratamiento de datos, organizados por finalidad. Cuáles participan en cada operación depende de los recursos y los canales que use la empresa cliente.
Complementa el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que define las obligaciones de selección, contratación y supervisión de estos proveedores.
2. Plataforma de atención
| Servicio | Finalidad | Datos y condición de uso |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Alojamiento de la plataforma: servidor, disco y copias de seguridad | Todo el contenido de la plataforma, almacenado en la infraestructura administrada por Skills IT |
| OpenRouter | Enrutamiento de las llamadas al modelo de lenguaje de Sky | Fragmento de la conversación, artículos relevantes de la base de conocimiento y respuesta generada, cuando Sky está activa |
| OpenAI | Modelo de lenguaje de Sky y vectorización de la base de conocimiento | Fragmento de la conversación, artículos de la base de conocimiento y respuesta generada, cuando Sky o un bloque de IA de un chatbot está activo |
| Google Cloud Translation | Traducción automática de mensajes | Texto de los mensajes que se traducen, solo cuando el recurso se activa para la cuenta |
| Inicio de sesión en el panel con la cuenta de Google | Nombre, correo electrónico e identificador de la cuenta, solo para quien elige ese inicio de sesión |
Skills IT y los proveedores de modelos que selecciona y contrata no usan mensajes, documentos ni respuestas generadas para entrenar modelos de inteligencia artificial.
3. Canales y servicios conectados por la empresa cliente
Los operadores de canal entregan y reciben los mensajes. Los conecta la empresa cliente, que acepta los términos de cada uno al conectar la cuenta:
| Servicio | Canal |
|---|---|
| Meta | API oficial de WhatsApp Business (conexión directa, sin intermediario), Instagram y Messenger |
| Telegram | Telegram |
| Proveedor de correo electrónico de la empresa cliente | Buzones conectados como canal |
Los servicios que dependen de una cuenta propia de la empresa cliente, como Twilio y Bandwidth (voz y SMS), Dialogflow y proveedores de videollamada, solo tratan datos cuando ella los activa, y se rigen por el contrato firmado entre ella y el proveedor.
4. Sitio institucional
| Servicio | Finalidad | Datos y condición de uso |
|---|---|---|
| Vercel | Alojamiento y entrega del sitio skyinbox.com.br | Solicitudes web, IP y datos técnicos de acceso |
| Vercel Web Analytics | Medición de audiencia del sitio | Datos técnicos de navegación, solo con autorización |
| Vercel Speed Insights | Rendimiento del sitio | Métricas de carga y estabilidad visual, solo con autorización |
| Google Analytics | Medición de audiencia del sitio | Ruta de la página, origen del acceso, marcadores de campaña y acciones en el sitio, solo con autorización |
Las solicitudes de contacto enviadas por el sitio se entregan por correo electrónico, a través del servidor de correo del dominio skyinbox.com.br, y se registran en el sistema comercial de Skills IT. La Política de Cookies detalla la medición que requiere autorización.
5. Componentes internos
Chatwoot, KanbanCW, Typebot, PostgreSQL, Redis y Nginx son programas que componen la plataforma y funcionan en la infraestructura administrada por Skills IT. No son proveedores externos que reciban datos, y por eso aparecen separados de la lista anterior.
6. Cambios y contacto
Antes de incluir o sustituir un subprocesador que trate datos en nombre de la empresa cliente, Skills IT avisa por el contacto registrado, con un plazo para objetar, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Esta lista se actualiza en la misma ocasión, con una nueva versión fechada.
Contacto: contato@skyinbox.com.br.