Clínicas e consultórios
A recepção não consegue atender o balcão e o WhatsApp ao mesmo tempo
Enquanto atende o paciente na frente dela, a recepcionista deixa dez mensagens sem resposta — e cada uma delas é um agendamento que pode não acontecer. A Sky responde convênio, horário e preparo de exame, e entrega para a recepção só o que é agendamento de verdade.
- Chat do site
WhatsApp
InstagramPaciente quer marcar consulta
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Boa tarde, queria marcar com a Dra. Helena16h02
Qualificado antes de chegar na recepção — sem ida e volta
O que dói hoje
Isto não é falta de esforço do seu time
É falta de lugar. Enquanto o atendimento mora no celular de alguém, nenhuma dessas três coisas tem solução.
- Mensagem de agendamento respondida três horas depois, quando o paciente já marcou em outro lugar
- A mesma dúvida de preparo de exame explicada dez vezes por semana
- Ninguém sabe quantos contatos viraram consulta no mês
As perguntas que se repetem em clínicas e consultórios
Estas viram os primeiros artigos da base de conhecimento na implantação — e são as primeiras a sair da fila do seu time.
- Vocês atendem o meu convênio?
- Qual o horário de atendimento do doutor?
- Preciso ficar em jejum para esse exame?
- Quanto custa a consulta particular?
- Onde fica a clínica e tem estacionamento?
- Como faço para remarcar?
O que muda
O que muda no dia a dia
O paciente é qualificado antes de chegar na recepção
Convênio, tipo de consulta e profissional já vêm anotados — a recepção só confirma horário.
Preparo de exame explicado a partir do material da clínica
A instrução sai do material da clínica, não da memória de quem está no balcão.
Assunto clínico vai para um profissional
Sintoma, medicação e conduta vão para um profissional, por regra escrita na implantação.
Na prática
A Sky atendendo em clínicas e consultórios
Conversas ilustrativas, com o que ela consultou antes de responder e como cada uma terminou — inclusive as em que o certo foi ela sair de cena.
- Agendamento
Paciente quer marcar consulta
WhatsApp- Boa tarde, queria marcar com a Dra. Helena16h02
- a SkyBoa tarde! A Dra. Helena atende terça e quinta, das 8h às 17h. Para eu já deixar tudo pronto para a recepção: é primeira consulta ou retorno, e você usa convênio ou particular?16h02
- Primeira consulta, tenho Unimed16h03
- a SkyAnotado. Estou passando para a recepção confirmar o horário e conferir a carteirinha — ela responde por aqui mesmo, em poucos minutos.16h03
- AtendenteOi! Tenho terça 9h30 ou quinta 14h. Qual fica melhor? Já vi aqui que é primeira consulta com Unimed.16h07
- Agenda dos profissionais
- Convênios aceitos
Requer a Sky ligada ao sistema da empresa — projeto do plano Enterprise.
Qualificado antes de chegar na recepção — sem ida e volta
- Informação
Paciente pergunta o preparo de um exame
WhatsApp- Preciso ficar em jejum pro exame de sangue de amanhã?21h18
- a SkyPara o hemograma completo e o perfil lipídico, sim: 12 horas de jejum, podendo beber água. Se o seu pedido tiver glicemia, o jejum é o mesmo. Leve o pedido médico e um documento com foto.21h18
- Posso tomar meu remédio de pressão?21h19
- a SkyEssa é uma orientação que precisa vir de um profissional, não posso responder por conta. Vou deixar registrado para a equipe te retornar amanhã cedo, antes do horário do exame.21h19
orientação de saúde: fora do que ela pode responder
- Preparo de exames laboratoriais
Respondeu o preparo e parou onde tinha que parar
- Fora do que ela responde
Paciente pergunta se um sintoma é grave
Chat do site- To com dor no peito desde ontem, é grave? Preciso ir no pronto socorro?23h41
- a SkyNão posso avaliar sintoma nem dizer se é grave — isso é com um profissional de saúde. Se a dor for forte, apertada, ou vier com falta de ar, procure um pronto-socorro agora ou ligue 192. Estou marcando esta conversa como urgente para a equipe ver assim que abrir.23h41
assunto clínico: nunca opinar, orientar procura de ajuda
Marcada como urgente. Nenhuma opinião clínica dada
- Informação
Paciente pergunta se o convênio dele é aceito
Chat do site- Vocês atendem Bradesco Saúde?10h55
- a SkyAtendemos Bradesco Saúde para consultas e para exames laboratoriais. Para exames de imagem, no momento só particular ou Unimed. Quer que eu veja um horário de consulta?10h55
- Convênios por tipo de procedimento
Respondeu o que atende E o que não atende
O plano que costuma servir
Em clínicas e consultórios, o ponto de partida costuma ser o Essencial
É sugestão, não regra: o que decide é o seu volume de conversas e o tamanho da equipe. Na conversa inicial a gente estima isso com você — inclusive se o plano mais barato resolver.
Essencial
R$ 397/mês
Pequena empresa que quer a IA respondendo as perguntas repetidas e o time organizado num painel só.
- Atendentes
- até 1
- Números de WhatsApp
- até 1
- Conversas por mês
- até 250
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 900
- Artigos na base de conhecimento
- até 30
- Funis no Kanban
- até 3
Profissional
mais escolhidoR$ 797/mês
Equipe de atendimento ou vendas estruturada, que quer a IA ajudando o time e o tempo de resposta medido.
- Atendentes
- até 8
- Números de WhatsApp
- até 2
- Conversas por mês
- até 700
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 2.200
- Artigos na base de conhecimento
- até 150
- Funis no Kanban
- até 10
Business
R$ 1.497/mês
Operação com vários times e volume alto, que precisa controlar quem acessa o quê.
- Atendentes
- até 20
- Números de WhatsApp
- até 3
- Conversas por mês
- até 1.500
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 5.000
- Artigos na base de conhecimento
- até 500
- Funis no Kanban
- Ilimitado
Enterprise
a partir deR$ 2.997/mês
Contact center e operação em que a IA precisa consultar e agir nos sistemas da empresa.
- Atendentes
- a partir de 50
- Números de WhatsApp
- a partir de 5
- Conversas por mês
- Sob contrato
- Respostas da Sky (IA) por mês
- Sob contrato
- Artigos na base de conhecimento
- Ilimitado
- Funis no Kanban
- Ilimitado
Começar
Traga as suas cinco perguntas mais repetidas
Em trinta minutos a gente monta o exemplo do SEU negócio: o que a Sky responderia, de onde tiraria a resposta e o que passaria para o seu time.