Restaurantes e delivery
No rush, ninguém tem mão livre para responder o WhatsApp
É exatamente quando chegam a reserva de sábado, a dúvida de alérgeno e o pedido que veio faltando item. A Sky responde o que está no cardápio e nas regras da casa, e chama uma pessoa na hora quando é ocorrência.
- Chat do site
WhatsApp
InstagramCliente quer reservar mesa para aniversário
Instagram · painel do SkyInbox
- Vocês aceitam reserva pra 12 pessoas sábado à noite?18h44
Reserva encaminhada com todos os dados
O que dói hoje
Isto não é falta de esforço do seu time
É falta de lugar. Enquanto o atendimento mora no celular de alguém, nenhuma dessas três coisas tem solução.
- Reserva perdida porque a mensagem só foi vista às 23h
- Dúvida sobre alérgeno respondida por quem não tem certeza
- Reclamação de pedido errado esfriando enquanto o salão está cheio
As perguntas que se repetem em restaurantes e delivery
Estas viram os primeiros artigos da base de conhecimento na implantação — e são exatamente o volume que sai da fila do seu time na primeira semana.
- Vocês aceitam reserva para quantas pessoas?
- Qual o horário de funcionamento?
- Tem opção sem glúten ou vegana?
- Vocês entregam no meu bairro?
- Qual o tempo de entrega hoje?
- Posso levar bolo de aniversário?
O que muda
Três coisas que passam a acontecer sozinhas
Reserva chega organizada, não como recado
Data, horário, número de pessoas e observação já vêm anotados para o salão.
Alérgeno respondido com a ressalva certa
A informação sai do cardápio, com o aviso de cozinha compartilhada quando for o caso.
Ocorrência de pedido vai para uma pessoa em segundos
Falta de item e pedido errado nunca são resolvidos automaticamente.
A prova
A Sky atendendo em restaurantes e delivery
Conversas ilustrativas, com o que ela consultou antes de responder e como cada uma terminou — inclusive as em que o certo foi ela sair de cena.
- Agendamento
Cliente quer reservar mesa para aniversário
Instagram- Vocês aceitam reserva pra 12 pessoas sábado à noite?18h44
- a SkyAceitamos reserva para grupos a partir de 8 pessoas, com confirmação até 24h antes. Sábado abrimos das 18h à meia-noite. Para 12 pessoas, o salão de cima costuma ser melhor. Você prefere 19h ou 21h?18h44
- 19h. É aniversário, dá pra levar bolo?18h45
- a SkyPode levar sim, sem taxa de rolha para bolo. Vou passar para o salão confirmar a mesa e anotar o aniversário.18h45
- Política de reservas
- Horário de funcionamento
- Regras para bolo e bebida
Reserva encaminhada com todos os dados
- Informação
Cliente pergunta sobre restrição alimentar
WhatsApp- Tem opção sem glúten? Minha filha é celíaca12h07
- a SkyTemos: os pratos com peixe grelhado, a salada da casa e o risoto de cogumelos são preparados sem glúten. Importante: a cozinha é compartilhada, então não conseguimos garantir ausência total de contato cruzado. Para celíaca, é bom avisar no pedido para a cozinha separar utensílios.12h07
- Cardápio com informação de alérgenos
- Aviso de contato cruzado
Deu a informação e a ressalva — não vendeu certeza que não tem
- Pós-venda
Cliente reclama de item faltando na entrega
WhatsApp- Chegou sem a sobremesa que eu pedi20h33
- a SkyQue chato, desculpa. Falta de item eu não resolvo sozinha — quem decide entre reenviar ou estornar é o salão. Estou passando agora, com o número do pedido e o item que faltou já anotados.20h33
- AtendenteOi! Aqui é a Camila. Vi o pedido #3391, faltou o pudim. Estou mandando um entregador agora com a sobremesa e um cortesia pelo transtorno. Chega em 15 minutos.20h36
Três minutos do problema à solução, no meio do rush
O plano que costuma servir
Em restaurantes e delivery, o ponto de partida costuma ser o Starter
É sugestão, não regra: o que decide é o seu volume de conversas e o tamanho da equipe. Na conversa de diagnóstico a gente estima isso com você — inclusive se o plano mais barato resolver.
Basic
R$ 249/mês
Micro empresa que precisa de um painel profissional, com atendimento humano.
- Atendentes
- 2
- Números de WhatsApp
- 1
- Conversas por mês
- 500
- Histórico
- 30 dias
- Suporte
Starter
mais escolhidoR$ 349/mês
Quem quer a Sky respondendo o repetitivo e o funil na tela.
- Atendentes
- 5
- Números de WhatsApp
- 1
- Conversas por mês
- 1.500
- Artigos na base de conhecimento
- 20
- Funis no Kanban
- 3
- Histórico
- 90 dias
Professional
R$ 697/mês
Operação que escala: copiloto para o time, SLA medido e sistemas conectados.
- Atendentes
- 15
- Números de WhatsApp
- 2
- Conversas por mês
- 5.000
- Artigos na base de conhecimento
- 100
- Funis no Kanban
- 10
- Histórico
- 1 ano
Enterprise
a partir deR$ 1.197/mês
Contact center e operação grande, com marca própria e trilha de auditoria.
- Atendentes
- 50
- Números de WhatsApp
- 5
- Conversas por mês
- 15.000
- Artigos na base de conhecimento
- 500
- Funis no Kanban
- Ilimitado
- Suporte
- Dedicado, resposta em 2h
Começar
Traga as suas cinco perguntas mais repetidas
Em trinta minutos a gente monta o exemplo do SEU negócio: o que a Sky responderia, de onde tiraria a resposta e o que passaria para o seu time.