Transporte e logística
“Cadê a minha carga?” é a pergunta que mais chega no seu WhatsApp
É a pergunta mais repetida do setor e a que menos precisa de gente: a informação já existe no sistema. A Sky responde situação e previsão, qualifica cotação com os dados que o comercial precisa, e abre ocorrência com uma pessoa quando há avaria.
- Chat do site
- API
WhatsApp
E-mailCliente quer saber onde está a carga
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Bom dia, a carga da NF 8842 já saiu?07h30
A pergunta nº 1 do setor, resolvida sem ninguém acordar
O que dói hoje
Isto não é falta de esforço do seu time
É falta de lugar. Enquanto o atendimento mora no celular de alguém, nenhuma dessas três coisas tem solução.
- Equipe respondendo rastreio manualmente, um por um, desde as 7h
- Cotação chegando incompleta e voltando três vezes até virar proposta
- Ocorrência de avaria demorando horas para chegar em quem trata
As perguntas que se repetem em transporte e logística
Estas viram os primeiros artigos da base de conhecimento na implantação — e são as primeiras a sair da fila do seu time.
- Onde está a minha carga?
- Qual a previsão de entrega?
- Vocês atendem essa rota?
- Quanto custa o frete para essa cidade?
- Como faço para abrir uma ocorrência?
- Qual o horário de coleta?
O que muda
O que muda no dia a dia
Rastreio respondido pela nota fiscal
Com o seu sistema conectado, situação e previsão saem na hora, a qualquer hora.
Cotação chega completa no comercial
Tipo de carga, coleta e data de embarque são coletados antes de a conversa ser transferida.
Avaria vira ocorrência com gente, rápido
A Sky não trata sinistro: registra nota e data e transfere para o time de ocorrências.
Na prática
A Sky atendendo em transporte e logística
Conversas ilustrativas, com o que ela consultou antes de responder e como cada uma terminou — inclusive as em que o certo foi ela sair de cena.
- Informação
Cliente quer saber onde está a carga
WhatsApp- Bom dia, a carga da NF 8842 já saiu?07h30
- a SkyBom dia! A NF 8842 saiu ontem às 19h20 de Contagem e está em trânsito para Goiânia. Previsão de entrega: amanhã, entre 8h e 18h. O motorista liga 30 minutos antes.07h30
- Situação da carga por nota fiscal
Requer a Sky ligada ao sistema da empresa — projeto do plano Enterprise.
A pergunta nº 1 do setor, resolvida sem ninguém acordar
- Reclamação
Cliente relata avaria na entrega
WhatsApp- Chegou aqui com a caixa amassada e dois produtos quebrados14h05
- a SkySinto muito. Avaria a gente trata como ocorrência e não posso resolver por aqui. Vou passar agora para o time de ocorrências — eles vão te pedir foto da embalagem e do produto. Já anotei a nota fiscal e a data da entrega.14h05
avaria: abrir ocorrência com humano, sempre
- AtendenteOi, aqui é o Bruno das ocorrências. Vi que é a NF 9014, entregue hoje 11h40. Pode me mandar duas fotos: uma da caixa fechada e outra dos produtos? Abro o processo hoje mesmo.14h11
Seis minutos entre a reclamação e o processo aberto
- Preço e orçamento
Cliente novo pede cotação de frete
Chat do site- Preciso de uma cotação de Ribeirão Preto pra Salvador, 800kg11h02
- a SkyPosso encaminhar para o time comercial fechar a cotação. Para eles já responderem com valor, me confirma três coisas: o tipo de carga, se precisa de coleta no local e se tem data prevista de embarque?11h02
- Carga geral paletizada, precisa de coleta, embarque semana que vem11h04
- a SkyAnotado: Ribeirão Preto → Salvador, 800 kg, carga geral paletizada, com coleta, embarque na próxima semana. Encaminhando para o comercial agora.11h04
- Roteiro de qualificação de cotação
Comercial recebeu a cotação pronta, sem ida e volta
O plano que costuma servir
Em transporte e logística, o ponto de partida costuma ser o Profissional
É sugestão, não regra: o que decide é o seu volume de conversas e o tamanho da equipe. Na conversa inicial a gente estima isso com você — inclusive se o plano mais barato resolver.
Essencial
R$ 397/mês
Pequena empresa que quer a IA respondendo as perguntas repetidas e o time organizado num painel só.
- Atendentes
- até 1
- Números de WhatsApp
- até 1
- Conversas por mês
- até 250
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 900
- Artigos na base de conhecimento
- até 30
- Funis no Kanban
- até 3
Profissional
mais escolhidoR$ 797/mês
Equipe de atendimento ou vendas estruturada, que quer a IA ajudando o time e o tempo de resposta medido.
- Atendentes
- até 8
- Números de WhatsApp
- até 2
- Conversas por mês
- até 700
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 2.200
- Artigos na base de conhecimento
- até 150
- Funis no Kanban
- até 10
Business
R$ 1.497/mês
Operação com vários times e volume alto, que precisa controlar quem acessa o quê.
- Atendentes
- até 20
- Números de WhatsApp
- até 3
- Conversas por mês
- até 1.500
- Respostas da Sky (IA) por mês
- até 5.000
- Artigos na base de conhecimento
- até 500
- Funis no Kanban
- Ilimitado
Enterprise
a partir deR$ 2.997/mês
Contact center e operação em que a IA precisa consultar e agir nos sistemas da empresa.
- Atendentes
- a partir de 50
- Números de WhatsApp
- a partir de 5
- Conversas por mês
- Sob contrato
- Respostas da Sky (IA) por mês
- Sob contrato
- Artigos na base de conhecimento
- Ilimitado
- Funis no Kanban
- Ilimitado
Começar
Traga as suas cinco perguntas mais repetidas
Em trinta minutos a gente monta o exemplo do SEU negócio: o que a Sky responderia, de onde tiraria a resposta e o que passaria para o seu time.