Transporte e logística
“Cadê a minha carga?” é 70% do que chega no seu WhatsApp
É a pergunta mais repetida do setor e a que menos precisa de gente: a informação já existe no sistema. A Sky responde situação e previsão, qualifica cotação com os dados que o comercial precisa, e abre ocorrência com uma pessoa quando há avaria.
- Chat do site
- API
WhatsApp
E-mailCliente quer saber onde está a carga
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Bom dia, a carga da NF 8842 já saiu?07h30
A pergunta nº 1 do setor, resolvida sem ninguém acordar
O que dói hoje
Isto não é falta de esforço do seu time
É falta de lugar. Enquanto o atendimento mora no celular de alguém, nenhuma dessas três coisas tem solução.
- Equipe respondendo rastreio manualmente, um por um, desde as 7h
- Cotação chegando incompleta e voltando três vezes até virar proposta
- Ocorrência de avaria demorando horas para chegar em quem trata
As perguntas que se repetem em transporte e logística
Estas viram os primeiros artigos da base de conhecimento na implantação — e são exatamente o volume que sai da fila do seu time na primeira semana.
- Onde está a minha carga?
- Qual a previsão de entrega?
- Vocês atendem essa rota?
- Quanto custa o frete para essa cidade?
- Como faço para abrir uma ocorrência?
- Qual o horário de coleta?
O que muda
Três coisas que passam a acontecer sozinhas
Rastreio respondido pela nota fiscal
Situação e previsão saem do sistema, no mesmo minuto, a qualquer hora.
Cotação chega completa no comercial
Tipo de carga, coleta e data de embarque são coletados antes de a conversa ser transferida.
Avaria vira ocorrência com gente, rápido
A Sky não trata sinistro: registra nota e data e transfere para o time de ocorrências.
A prova
A Sky atendendo em transporte e logística
Conversas ilustrativas, com o que ela consultou antes de responder e como cada uma terminou — inclusive as em que o certo foi ela sair de cena.
- Informação
Cliente quer saber onde está a carga
WhatsApp- Bom dia, a carga da NF 8842 já saiu?07h30
- a SkyBom dia! A NF 8842 saiu ontem às 19h20 de Contagem e está em trânsito para Goiânia. Previsão de entrega: amanhã, entre 8h e 18h. O motorista liga 30 minutos antes.07h30
- Situação da carga por nota fiscal
A pergunta nº 1 do setor, resolvida sem ninguém acordar
- Reclamação
Cliente relata avaria na entrega
WhatsApp- Chegou aqui com a caixa amassada e dois produtos quebrados14h05
- a SkySinto muito. Avaria a gente trata como ocorrência e não posso resolver por aqui. Vou passar agora para o time de ocorrências — eles vão te pedir foto da embalagem e do produto. Já anotei a nota fiscal e a data da entrega.14h05
avaria: abrir ocorrência com humano, sempre
- AtendenteOi, aqui é o Bruno das ocorrências. Vi que é a NF 9014, entregue hoje 11h40. Pode me mandar duas fotos: uma da caixa fechada e outra dos produtos? Abro o processo hoje mesmo.14h11
Seis minutos entre a reclamação e o processo aberto
- Preço e orçamento
Cliente novo pede cotação de frete
Chat do site- Preciso de uma cotação de Ribeirão Preto pra Salvador, 800kg11h02
- a SkyPosso encaminhar para o time comercial fechar a cotação. Para eles já responderem com valor, me confirma três coisas: o tipo de carga, se precisa de coleta no local e se tem data prevista de embarque?11h02
- Carga geral paletizada, precisa de coleta, embarque semana que vem11h04
- a SkyAnotado: Ribeirão Preto → Salvador, 800 kg, carga geral paletizada, com coleta, embarque na próxima semana. Encaminhando para o comercial agora.11h04
- Roteiro de qualificação de cotação
Comercial recebeu a cotação pronta, sem ida e volta
O plano que costuma servir
Em transporte e logística, o ponto de partida costuma ser o Professional
É sugestão, não regra: o que decide é o seu volume de conversas e o tamanho da equipe. Na conversa de diagnóstico a gente estima isso com você — inclusive se o plano mais barato resolver.
Basic
R$ 249/mês
Micro empresa que precisa de um painel profissional, com atendimento humano.
- Atendentes
- 2
- Números de WhatsApp
- 1
- Conversas por mês
- 500
- Histórico
- 30 dias
- Suporte
Starter
mais escolhidoR$ 349/mês
Quem quer a Sky respondendo o repetitivo e o funil na tela.
- Atendentes
- 5
- Números de WhatsApp
- 1
- Conversas por mês
- 1.500
- Artigos na base de conhecimento
- 20
- Funis no Kanban
- 3
- Histórico
- 90 dias
Professional
R$ 697/mês
Operação que escala: copiloto para o time, SLA medido e sistemas conectados.
- Atendentes
- 15
- Números de WhatsApp
- 2
- Conversas por mês
- 5.000
- Artigos na base de conhecimento
- 100
- Funis no Kanban
- 10
- Histórico
- 1 ano
Enterprise
a partir deR$ 1.197/mês
Contact center e operação grande, com marca própria e trilha de auditoria.
- Atendentes
- 50
- Números de WhatsApp
- 5
- Conversas por mês
- 15.000
- Artigos na base de conhecimento
- 500
- Funis no Kanban
- Ilimitado
- Suporte
- Dedicado, resposta em 2h
Começar
Traga as suas cinco perguntas mais repetidas
Em trinta minutos a gente monta o exemplo do SEU negócio: o que a Sky responderia, de onde tiraria a resposta e o que passaria para o seu time.