Metade do seu suporte é “cadê meu pedido”

• Informação

  Cliente quer saber o prazo de entrega antes de comprar

  WhatsApp

  1. Oi, se eu comprar hoje chega até sexta em Curitiba?10h04
  2. a SkyOi! Para Curitiba o prazo é de 3 a 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Comprando hoje com Pix, que aprova na hora, a entrega fica entre quinta e segunda. Sexta é possível, mas não dá para garantir.10h04
  3. Beleza, então vou de Pix mesmo. Obrigado!10h05
  • Prazo de entrega por região
  • Formas de pagamento e aprovação

  Respondeu sem prometer o que não podia garantir

• Segunda via e documento

  Cliente pede a segunda via do boleto

  WhatsApp

  1. Perdi o boleto do pedido, consegue mandar de novo?08h47
  2. a SkyConsigo sim. Me confirma o CPF do titular do pedido, por favor? Só para eu localizar o boleto certo.08h47
  3. 123.456.789-0008h48
  4. a SkyAchei: pedido #48213, vencimento hoje. Segue o boleto atualizado. Se pagar até 20h de hoje, a compensação entra ainda no mesmo dia.08h48

     buscou o pedido pelo CPF no cadastro do cliente

  • Cadastro do cliente
  • Regra de compensação de boleto

  Requer a Sky ligada ao sistema da empresa — projeto do plano Enterprise.

  Documento enviado sem passar por humano

• Troca e devolução

  Cliente quer trocar o tamanho de uma peça

  Instagram

  1. Comprei a camisa P e ficou apertada. Dá pra trocar pela M?19h33
  2. a SkyDá sim. A troca por tamanho vale em até 30 dias da entrega, com a peça sem uso e com etiqueta. A primeira troca tem frete por nossa conta: eu gero a etiqueta de postagem e te envio por aqui.19h33
  3. Perfeito, pode gerar19h34
  4. a SkyFeito. Etiqueta enviada. Assim que a peça chegar aqui, a M sai no mesmo dia e eu te aviso com o rastreio.19h35
  • Política de troca e devolução
  • Regra de frete de primeira troca

  Requer a Sky ligada ao sistema da empresa — projeto do plano Enterprise.

  Troca aberta em dois minutos, fora do expediente

• Reclamação

  Cliente reclama de atraso pela terceira vez

  WhatsApp

  1. É a terceira vez que eu cobro esse pedido. Já passou 12 dias do prazo. Quero meu dinheiro de volta.14h12
  2. a SkyVocê tem razão em cobrar, e eu não vou te dar mais uma resposta automática. Estou passando agora para uma pessoa do time, com todo o histórico anotado — você não vai precisar explicar de novo.14h12

     reclamação repetida: transferir sem tentar resolver

  3. AtendenteOi, aqui é o Diego. Vi que você cobrou nos dias 2, 8 e hoje, e que o pedido está parado na transportadora desde o dia 5. Vou reenviar hoje por outra transportadora e devolver o frete. Te dou o código em uma hora.14h19

     leu o resumo antes de escrever a primeira mensagem

  Transferido em 40 segundos, com resumo do histórico

• Segunda via e documento

  Cliente pede a nota fiscal para reembolso na empresa

  E-mail

  1. Preciso da nota fiscal do pedido 51230 em nome da minha empresa, para prestação de contas. É possível trocar o CPF pelo CNPJ?09h12
  2. a SkyA nota fiscal já emitida não pode ter os dados alterados — isso é regra fiscal, não política nossa. O que dá para fazer é cancelar e reemitir, se ainda estiver dentro do prazo. Estou passando para o financeiro conferir e te responder ainda hoje.09h13
  • Política de emissão de nota fiscal

  Explicou o porquê do 'não' e não deixou o cliente sem caminho

• Fora do que ela responde

  Cliente pede uma recomendação técnica que a base não cobre

  Chat do site

  1. Essa fonte de 550W aguenta uma placa RTX 4070 Super com um Ryzen 7 overclockado?15h10
  2. a SkyNão tenho essa recomendação técnica na minha base e não vou chutar — montagem com overclock é conta que precisa de gente que entende. Estou passando para o time técnico, que responde por aqui em horário comercial.15h10

     nenhum artigo cobre o assunto: transferir em vez de arriscar

  Disse 'não sei' e a pergunta virou item na lista do que escrever

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